走进工行四平七马路支行：感受“有温度的服务”

日前，本报编辑部收到一位叫江水的读者来信，信中描述了她在工行四平七马路支行办理业务时，受到的“有温度的服务”，字里行间反映着她收获的暖暖情谊，也为我市窗口单位把“顾客至上”真正落实到对每一个客户服务的细微之处表达敬意之情。

编辑老师：

我最近因为为爱车贴隔热膜，将原先在异地工行办理的ETC设备摘了下来，贴完膜后才知需重新安装激活ETC。若回原安装地工行办理相关业务，需来回驱车1500多公里，而我最近因工作繁忙根本没时间回去。当我焦急地打电话向工行四平七马路支行求助咨询时，深深感受到该行工作人员的标准规范与热忱服务。

我是5月15日下午第一次走进工行四平七马路支行，看到干净整洁的大厅以及热情服务的工作人员，让我有一种宾至如归的感觉。该支行一位李姓工作人员接待了我，一项项帮我排除问题并试激活成功；因怕设备脱落，该工作人员建议我去专卖店购买质量好的双面胶，她在去开会之前又将后续安装之事委托给一位曹姓大堂经理，最终成功帮我安装激活了设备，解了我的燃眉之急，更为我省下一笔不少的费用。

当我向曹经理表示感谢时，她谦虚地表示这些都是应该做的，加班帮客户解决问题、中午清点零币忘记吃饭、上门帮行动不便的老人激活社保卡等，这些“有温度的服务”在该行经常发生。我从曹经理口中得知，第一个为我服务的竟然是这家支行的行长。

近年来，该行坚持“以人民为中心”理念，为群众办实事解难题，为客户提供高质量服务，充分体现了“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念与责任担当，让每一位客户感受该行“有温度的服务”，向社会展现了有温度有担当的良好形象。

（江水）