创新“1+4”模式 提高服务质量 梨树县富强街道打造便民服务中心新形象

本报讯（通讯员 王新月）为拓宽基层政务服务办事渠道，进一步推进为民服务、提高办事效率、营造便民利民的工作环境，梨树县富强街道便民服务中心积极探索便民服务新举措，创新“1+4”基层服务模式，打造便民服务中心新形象。

打造规范服务。规范办事流程，优化办公环境。中心划分为窗口服务区、免费复印区、自助服务区和休息等待区四个区域。设立民政残联、社保返补、城乡居保、计划生育、退役军人等服务窗口。截至目前，为居民办理低保86户103人，五保5户5人，残疾人生活补贴350人、护理补贴409人，社保返补646人，计划生育准生证45人、独生子女证4人，退役军人优待证1732人，并按照人事相宜的原则，选配业务熟、素质好的工作人员专职办理。

打造贴心服务。便民服务中心内配备医药箱、公用电话、纸、笔、雨伞等便民设施，同时提供饮用水、免费复印等温馨服务，并在醒目位置设立意见箱、便民服务箱。中心内悬挂街道服务事项目录板共65项，方便来访人员清晰了解办理事项名称、办理事项时间、办理事项所需要的材料。

打造高效服务。实行一次性告知制度，各窗口工作人员在业务办理过程中，一次性向申请人说清楚需要准备的材料和注意事项，做到“一口清”。同时设置咨询服务台、跑一次没办成投诉代办台、办不成事请找我服务台，真正实现了“只进一扇门”。

打造创新服务。为落实群众办事“最多跑一次”要求，在便民服务中心大厅增设一个无差别综合窗口，将乡镇本级40项及县级延伸44项政务服务事项纳入到无差别窗口，统一授权到综合窗口办理，工作人员认真学习，熟练掌握碧玺系统操作流程。截至目前，共办理政务服务事项23项。

富强街道便民服务中心将始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，进一步解决群众诉求，贯彻落实“我为群众办实事”，用细心、贴心、耐心和用心实现服务群众“零距离”的目标。