调解“和事佬” 架起“连心桥” ——市医疗纠纷人民调解委员会工作记事

全媒体记者 唐亚江

前不久，一名患者因胸闷、心慌、气短在市某医院就诊，治疗过程中患者突然出现大汗和肝功能损害。于是，患者家属就谁来承担责任的问题找到市医疗纠纷人民调解委员会。市医调委针对医患双方的争议经多次“背对背”耐心细致的沟通，成功化解了患者家属的非理性诉求和疑虑，最终使医患双方达成共识签订了和解协议。这是市医调委处理医患纠纷的一个缩影。

近年来，市医疗纠纷人民调解委员会调停“小纠纷”化解“大矛盾”，以公平公正之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾，一寸一寸地拓宽调解的深度和广度，为医患双方架起一座平等沟通、和谐对话的桥梁。为营造良好的医疗环境，打造平安四平构筑一道防线。

医疗纠纷人民调解委员会既是患者和医院的贴心人，也是患者和患者家属权益的维护者，在事实面前调解员依法、依理、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方”调解机构。

几年前，患者到某医院就诊后不久死亡，家属对医疗机构提出非理性诉求，拒绝进行医疗事故鉴定，拒绝走司法诉讼程序。经市医调委多次动之以情、晓之以理、明之以法的耐心沟通，采取“依法调解、释法说理”的方式，运用纠纷案例和相似判例进行对比和质证，劝解家属合法维权，止争纠纷。最终，该医疗纠纷案达成和解协议。

王某因感冒到辖区医院就诊，胸片报告“右中肺及左下肺见片状高密度影边缘不清”，建议抗病毒、抗炎治疗，医院给王某开口服药回家治疗观察。5个小时后，王某病情加重，当天晚间租车到市一家医院抢救治疗，最终抢救无效死亡。司法鉴定意见“医院承担次要责任”，市医调委考虑王某是家庭中唯一有经济来源的成员，父母没有经济收入，妻子没有工作，孩子正在读书。面对家属的困境，市医调委决定在死亡赔偿金上为家属争取更多的权益，向保险部门上报《关于王某医疗纠纷相关问题处理意见》，在法理和情理上为弱势群体据理力争。经多次协商为死者家属增加了10%的赔偿款。

市医疗纠纷人民调解委员会具有中立性、群众性、专业性、公益性，为医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。10年来，共受理全市医疗纠纷案527件，调解成功率97.72%，协议履行率100%、调解回访率100%、医患满意率100%，举办医疗机构防范风险培训15次。

市医调委针对不同对象、不同情况，探索不同调解方式，在原有走访、交谈、查阅资料的基础上，采取灵活多样的方式，秉持实事求是、依法依规、公平公正的宗旨，加强与医患双方的交流沟通，收到了良好效果。上级部门对四平市医调委的工作给予充分肯定，先后被评为“全省优秀人民调解委员会”，一名调解员被评为“全省优秀人民调解员”、另一名调解员被评为“四平市百佳人民调解员”，市医调委主任被评为“全国平安医院工作表现突出个人”荣誉称号。

做医患“手拉手”的连心桥，人民群众的“和事佬”，建起医、患、调、保之间的和谐关系。如今，市医调委通过解决矛盾纠纷中的盲点和难点，及时化解医患双方急难愁盼的问题，更好维护社会大局和谐稳定。