优化就医流程 提高就医体验 市第一人民医院举办老年人就医便民服务系列培训

本报讯（通讯员 宋婷婷）为贯彻落实国家、省、市印发的《关于组织开展2022年全国老年健康宣传周活动的通知》要求，协同推进健康中国战略和积极应对人口老龄化国家战略，切实解决老年人在就医过程中可能遇到的困难和不便，近日，四平市第一人民医院门诊办联合核酸采集处组织召开了老年人就医便民服务系列培训。

针对当前老年人就医不便等现实问题，四平市第一人民医院将“便利老年人就医”纳入到“我为群众办实事”重要内容，并推出了系列服务措施。老年人就医服务便民措施包括：优化预检流程，在入口处设有老年人扫描身份证通道；优化就医服务流程，设有老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，在分诊台设立“老年人就诊服务处”，为老年人提供咨询，助老器具借用等服务；安排专人提供导医服务，在老年人就医容易发生不便的环节，提供引导和必要的帮助，对行动不便或没有家属陪同的老年人，进行陪同就诊服务，不断提升导诊人员的专业素质和技能，让老年人在门诊就医中享受更为方便快捷的服务。

培训会上，医院门诊办王晓燕护士长强化了门诊应急处置工作机制、流程等方面培训，包括突发停水、停电、电梯停运及其他突发事件的妥善应急处置，进一步提高工作人员应急反应能力，切实保障诊疗服务与安全。

开辟“老年人就诊绿色通道”，不让老年人为“网”所困、无“码”可依，急危重症的老年人优先就诊，旨在更好地为老年人解决来院就医遇到的各种问题。据了解，四平市第一人民医院还将持续完善更加优质便捷的服务，不断优化老年人就医流程，切实提升老年人就医体验。