规范“互联网+服务”行为 为医院高质量发展赋能 ——市中心人民医院举办“互联网+延伸服务”规范化培训侧记

本报通讯员 贾秀杰

为进一步加强延伸服务管理、规范居家服务行为、规避服务风险，更好地执行居家服务流程、操作规范和服务礼仪，近日，市中心人民医院延伸服务中心举办了“互联网+延伸服务”规范化培训。延伸服务护士库平台人员、部分护士长及热衷于延伸服务的人员共计百余人参加了会议。

课前精准沟通 确保培训参与度

为了保证培训参与度，规避工学矛盾冲突，此次培训安排两个场次进行，参加人员自主选择培训场次。培训内容包括：延伸服务管理端、患者端、护士端、服务流程及基础礼仪培训五个方面，涵盖了延伸服务全过程。

理论实践并驾齐驱 确保培训效果

会上播放了延伸服务宣传短片，使与会人员对延伸服务工作有了进一步的了解。

延伸服务中心主任秦艳玲进行了《互联网+延伸服务管理培训》主题讲座，她从国家关于开展延伸服务政策层面介绍了国家开展互联网+护理服务现状、面临的机遇与挑战，医院开展延伸服务的发展历程及取得的成绩，展示了管理端的功能，使参会者更加坚定了参与延伸服务的信心。

康慧清及陈昕采用现场互动的形式，对患者端、护士端逐步进行讲解，详细地展示了互联网+延伸服务系统的功能。课程中参会者在患者端完成下单，之后由中心派单，让每个人都亲自体验下单、接单的全过程，使培训具有操作性和指导性。

贾秀杰进行了《延伸护理服务流程》专题培训，她针对不同的居家环境，从接单到准备用物，到服务后的交接进行阐述，使参会者对居家服务流程有了更加清晰的认识，为参与居家服务奠定了良好基础。

孙冰冰进行了《护士基础礼仪培训》专题讲座，她采取边讲解边示范的方式，示范医护人员在院内、居家环境下的礼仪规范，内容简单明了，

通俗易懂，实用性强。

两场培训学习氛围浓厚，参会人员学习热情高涨，课后采取问卷形式对培训人员进行考核，进一步夯实了培训效果。大家纷纷表示受益匪浅，决心以本次培训为契机，拓新笃行，不断学习。秦艳玲说，延伸服务中心将携手全院医护人员，为培养优质居家服务人才，增进老人健康福祉，促进互联网+延伸服务数字化、一体化、现代化发展而不懈努力，为患者营造良好的居家医疗环境贡献一份力量。