全方位提升患者就医体验感与满意度 ——市第一人民医院召开优质护理服务现场会侧记 |
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本报通讯员 崔可鑫
市第一人民医院创新管理模式,强化责任、主动担当,以精益化管理模式为抓手,全面改善诊疗环境,提升服务水平,延伸服务范围,以切切实实的行动全方位提升患者就医体验感与满意度。近日,市第一人民医院在手术室召开精细化优质护理服务现场会,为下一步全面推广精益化管理模式奠定基础。
手术室护士长张慧采用多媒体形式从目的、关键、内容三方面进行精益化管理——创建效率与洁净环境主题汇报,充分展现了精细化管理在手术室优质护理服务中的成效及亮点,实现了手术室服务的方便、及时、周到、亲切、有效、安全、舒适、持久。 在科室现场展示环节,手术室护士分别对手术间、药品间、器械清洗间、器械消毒间、无菌敷料间及器械室进行详细介绍。手术室进行了搬家式、地毯式、标准化、模式化打造。将器械包、敷料包及小包装物品分类合理集中放置,保证无菌间环境整洁宽敞;无菌物品定人、定点、分区、整齐放置;定期检查无菌环境及无菌物品安全性;细微之处,清扫到位;“定位、定量”减少物力人力消耗;规范细节,健全标准,修订流程,强化培训,落实评估,严把质量关,使人文关怀模式持续升温,打造安全就医环境。
在参观过程期间,大家不断提问,相互沟通,深入探讨精益化管理的精髓。
医院相关领导对此次现场会给予充分肯定,要求全院各科室在打造精益化管理过程中要高度重视,精心组织、分工协作、多措并举推动精益化管理向纵深发展。
活动相关负责人表示,精细化优质护理服务的开展,进一步优化了医院就医环境。四平市第一人民医院旨将精益化管理形成常态化,总结经验进行更全面的统筹安排,在全院铺开推广精益化管理,定期监督考核。使医院每个层次做到有目标、有执行、有监督、有改进,持续优化服务流程、建立配套的监督反馈机制,提高优质护理服务能力,为患者提供更加安全、高效、优质、满意的服务。