全方位提升患者就医体验感与满意度 ——市第一人民医院召开优质护理服务现场会侧记

本报通讯员 崔可鑫

市第一人民医院创新管理模式，强化责任、主动担当，以精益化管理模式为抓手，全面改善诊疗环境，提升服务水平，延伸服务范围，以切切实实的行动全方位提升患者就医体验感与满意度。近日，市第一人民医院在手术室召开精细化优质护理服务现场会，为下一步全面推广精益化管理模式奠定基础。

手术室护士长张慧采用多媒体形式从目的、关键、内容三方面进行精益化管理——创建效率与洁净环境主题汇报，充分展现了精细化管理在手术室优质护理服务中的成效及亮点，实现了手术室服务的方便、及时、周到、亲切、有效、安全、舒适、持久。 在科室现场展示环节，手术室护士分别对手术间、药品间、器械清洗间、器械消毒间、无菌敷料间及器械室进行详细介绍。手术室进行了搬家式、地毯式、标准化、模式化打造。将器械包、敷料包及小包装物品分类合理集中放置，保证无菌间环境整洁宽敞；无菌物品定人、定点、分区、整齐放置；定期检查无菌环境及无菌物品安全性；细微之处，清扫到位；“定位、定量”减少物力人力消耗；规范细节，健全标准，修订流程，强化培训，落实评估，严把质量关，使人文关怀模式持续升温，打造安全就医环境。

在参观过程期间，大家不断提问，相互沟通，深入探讨精益化管理的精髓。

医院相关领导对此次现场会给予充分肯定，要求全院各科室在打造精益化管理过程中要高度重视，精心组织、分工协作、多措并举推动精益化管理向纵深发展。

活动相关负责人表示，精细化优质护理服务的开展，进一步优化了医院就医环境。四平市第一人民医院旨将精益化管理形成常态化，总结经验进行更全面的统筹安排，在全院铺开推广精益化管理，定期监督考核。使医院每个层次做到有目标、有执行、有监督、有改进，持续优化服务流程、建立配套的监督反馈机制，提高优质护理服务能力，为患者提供更加安全、高效、优质、满意的服务。