优化服务效能 提升服务质量

本报讯（通讯员 林源）为了更好地服务用户，不断提升优质服务质量，四平热力铁西公司规范窗口服务标准，建立学雷锋咨询服务台，将“只跑一次”窗口服务承诺落实到位，让来办理业务的用户“最多跑一次，一次就办好”。

6月1日，阳光所的客服专员郑漫丽在为用户办理完低温退费业务后，直接向用户讲解手机微信缴费的功能，并指导用户按照操作流程，对用户咨询的以往年度缴费记录进行查询，逐一告知用户详细情况，做到用户办理业务时“咨询一次讲清，手续一次办清”，实现查询、办理、反馈的“一站式”窗口服务，为用户排忧解难的同时，真正树立起华生优质服务的品牌形象。