多措并举真情惠民 用爱沟通提质增效 ——中国工商银行四平分行梨树支行惠及客户纪实

全媒体记者 高鸿 通讯员 刘羽卓 王爱平

中国工商银行四平分行梨树支行在省市两级行党委的领导下，审时度势，主动作为，精准谋划，稳中求进，用真情交流沟通，用细心周到服务，高质量开展普惠金融、绿色金融、卓越金融，努力践行“工于至诚·行以致远”价值观，持续推进“第一个人金融银行”战略，让金融更好地服务人民美好生活需要。

用好“工行驿站” 真情服务沟通

“工行驿站”是工行对外服务的窗口之一，梨树支行严格按照省市两级行运管、渠道、个金等部门的要求，配备相关服务物品与设施，确保特殊客户到店乐享工行金融服务。

“大爷，您行动不便，我们准备了轮椅，您坐稳，我们推您进入VIP窗口办理业务。”“谢谢你，小同志，工行就像工匠一样服务大家，在这办理现金业务多年了，我放心更安心。”每当遇到行动不便的客户，大堂客服经理都会主动提供轮椅或花镜等便民服务器具，做到赠人玫瑰，手留余香。此外，梨树支行营业大厅还准备了一些儿童小玩具，供带孩子的客户待办业务时所需，让孩子们喜笑颜开，家长们惬意心暖。

“阿姨，您的理财金卡显示今年3月份到期，如您继续保留此卡号，我教您在手机银行申请，方便快捷。”每天，客服经理率先将客户分流，缓解柜面压力。同时，做到手机银行与智能柜员机的使用率有效提升，也避免了人员聚集。

“工行手机银行真方便，还定时推出各种优惠活动，足不出户就能享受工行的惠民服务。”看到客户们的张张笑容，听到他们发自肺腑的声音，工作人员时常忘却了忙碌中的身心劳累。

该行经常利用晨会时间，传达和宣传省市两级行的最新工作动态，不断提升服务品质，让客户如沐春风，实现人生与事业双赢。

热情上门服务 大力外拓营销

“以诚感人者，人亦以诚而应。”梨树支行开展金融机构“我为群众办实事”工作以来，每当遇到客户有上门服务需求时，工作人员将他们的需求及时进行梳理，分门别类，确保驱车顺路一次办理多户，让“三公”经费降至最低。客服经理每天都要及时登记相关信息，并做到及时汇报，切实把百姓的操心事、烦心事当成自己的家事。梨树所辖的乡镇与村屯，不断流动着梨树工行人的身影。

“家里老人术后行动不便，打个电话，备好材料，没两天工行就上门服务了，业务办完后，一口水都不喝，让我这心里很不是滋味。”梨树县林海镇五家村农民宿家义坦言。

该行还利用营销旺季时间节点，积极推进电子医保卡发放、贵重金属销售等外拓营销工作的提升。工作人员不辞辛苦，将工行最好的金融产品与最优的服务带到千家万户。

提升“远程”质效 表彰模范员工

梨树支行不断推进远程授权质量，提升远程授权通过率，确保客户办理业务只跑一次。

每当遇到远程授权业务时，客服经理都要一审再审客户的相关材料，确保一次成功，让客户既省时又乐享工行的金融服务。当遇到特殊的远程业务时，大家发挥集体的优势，有人请教“工银i服务”、有人查询远程授权手册，有人与省行远程授权部门沟通，让严谨对待每一项业务成为工行人的初心和使命。

表彰“工匠”，塑造楷模。该行努力践行“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的价值观，每当员工受到省市两级行表彰时，梨树支行领导在晨会上亲自颁发荣誉证书，并号召大家向优秀员工进行学习。“我很激动，领导对我的鼓励、同事对我的帮扶让我有了今天的业绩。走下领奖台，一切从头来，继续踏实干，实现工行梦。”刚刚获得省级文明服务明星荣誉的“90后”员工苗正燕感言道。