多措并举全面提升优质服务水平 国网四平供电公司梨树县供电中心实现全年“零投诉”

本报讯（全媒体记者 孙莹 通讯员 宋平伟）近年来，国网四平供电公司梨树县供电中心始终坚持将优质服务作为核心工作来抓，强化红线意识，明确对待投诉的“零容忍”态度，采取四项措施提升优质服务水平，实现2021年全年“零投诉”，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

靠前服务，提升便民服务力度。组织抄表员深入辖区，建立客户经理供电服务群36个，及时在群内更新欠费信息、停送电信息等，使供电服务便民化。

延伸服务，制定专属服务方案。对辖区内26家重点企业进行动态走访，开展设备隐患排查，了解客户用电需求，积极解决客户用电难题，为不同类别的用电需求采取“一户一策”。

精心服务，提升供电服务质量。严格考核“95598报修十项承诺”，抢修人员按居民实际情况合理布置抢修方案，减少抢修路程和抢修作业时间，2021年共完成故障抢修工单1338条，平均抢修时长63分钟，同比缩短了39分钟。

精准服务，减少频繁停电户数。贯彻“一停多检”和重大保电时段电网运行原则要求，通过综合考量检修任务、超前分析作业风险、合理制定解决方案，避免重复停电、延时送电等情况发生。2021年共完成计划停电作业6项，其中“零点作业”4项，同比增加3项，减少停电时户数1.5万户。