聚焦堵点痛点难点 打造满意人社服务 ——一封来自人社部的感谢信

本报记者 傅光

市人社局深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，结合党史学习教育，落实国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，提升人社系统队伍的服务意识和水平，推进行风建设各项重点任务落实。

“四平市人社局作为吉林省人社部门的代表，聚焦群众办事堵点痛点难点，以‘人社服务快办行动’为抓手，在四平市委、市政府的大力支持下，积极推动人社领域深化‘放管服’改革，优化营商环境工作，形成了值得推广的经验做法，在全国起到了示范引领作用，取得了企业和群众认可的阶段性成果。在此，对你们工作中给予的大力支持表示感谢，也祝愿你们在人社工作中不断探索创新，持续丰富完善，为‘打造群众满意的人社服务’创造更多经验！”——这是来自国家人力资源和社会保障部的感谢信。

这封市人社局日前收到的国家人社部的感谢信，肯定了四平市委、市政府坚持以人民为中心的“放管服”改革成果，也激励着四平市人社局全体员工在“人社快办行动”中，坚定改革方向，大步向前，找到更多便民、利民、惠民的好举措，有信心、有决心把“人社快办行动”办得让企业、让人民群众更满意，当好全国“人社快办行动”的领跑者。

人社部在全系统开展“人社服务快办行动”以来，市人社局紧密联系中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，深刻理解“快办行动”精神实质和内涵要求，以“便民、高效、廉洁、规范”为行动宗旨，以提升窗口单位的服务意识和水平为根本目的，扎实推进关联事项“打包办”，高频事项“提速办”，并在完成规定动作的同时，开创了跨部门业务“一窗通办”的先河，全面提升了人社部门政务服务效能。

“快办行动”的核心是便民惠民，基本要求是减材料缩时间压流程，根本方法是关联事项“打包办”，高频事项“提速办”。我市作为全省人社系统地级市综合窗口改革的试点城市，早在2018年，人社局党组就针对老百姓办理人社业务的难点堵点问题，按照“一窗受理、集成服务”的服务理念，制定了政务服务改革“三步走”的战略布局。

第一步，整合全局业务，实现“一窗通办”。第二步，入驻政务大厅，为“最多跑一次”添双翼，实现了社会保障卡办理“一站式”服务。市人社局是吉林省首家实现社会保障卡“一站式”办理的部门，这一做法也在国家人社部“一卡通”会议上，作为典型经验进行了交流。很多办事群众感慨地说：“以前办社会保障卡可麻烦了，要先拍照片再把材料交给银行、医保局，往返三四趟，有时候一天都办不完一张卡，现在只要来一趟政务大厅，几分钟就办完卡了”。第三步，升级模式，实现“无差别受理”。人社局主动放权，以“受审分离”为原则，将所有人社业务纳入政务服务中心的“无差别全科受理”窗口，后台审批人员节约了大量受理阅卷的时间，审批效率大幅提升。

市人社局在原有的“打包办”“简便办”“就近办”等快办行动的基础上，充分发挥互联网的强大功能，在确保信息、数据准确的情况下，着力推动“上门办”，采取局长带队，送服务上门，把“快办行动”延伸到人社服务的每个社会细胞，及时解决群众和企业“急难愁盼”的问题,提升“放管服”改革群众满意度。局长郑旭武带队，到市公安局为600多名退休人员办理了年度调整待遇审批；副局长管恩来带队，到博达学院对45名符合条件的人员落实了初级专业技术职称认定；副局长牛雪征带队到四平职业大学，解决“三类岗位”结构控制比例问题、学校的思政课与辅导员岗位津贴等问题；副局长纪来顺带队送法到工地，解决“金某澜湾”项目农民工欠薪隐患。送法到企业，解决某知名大企业房产施工项目“名门一期”40多名农民工的60万欠薪案。送服务到四平欧亚某名城建设一期项目，为39名农民工讨薪20.9227万元。