以税为笔绘蓝图 赋能发展谱华章 ——双辽市打造便捷高效税费服务体系记事

本报通讯员 张帅 李楠

一直以来，双辽市始终坚持以纳税人、缴费人为中心的工作理念，紧紧锚定经济社会高质量发展核心要求，深耕税费服务主责主业，不断推陈出新服务举措、精简优化办税流程、全力破解办税堵点难题，用心用情打造便捷高效、暖心贴心、精准智能的现代化税费服务体系，以税务担当筑牢发展根基，以税惠红利激活市场活力，全力以赴为双辽高质量发展注入源源不断的强劲“税动能”。

“十四五”期间，双辽市税务部门始终将服务发展大局作为核心使命，把便民办税春风行动作为优化服务、赋能发展的重要抓手，久久为功，持续迭代创新服务模式、精简压缩办税流程、精准化解各类涉税难题，全力构建起便捷高效、精准智能、暖心便民的现代化税费服务体系，让办税缴费更有温度、惠企利民更有力度。为打破服务壁垒、实现服务全覆盖，双辽市税务部门创新构建“片区+联络员+服务群”网络化服务体系，按照地域、行业划分专属服务片区，配备专职税务联络员，搭建分行业、分片区的线上服务群，将服务触角全面延伸至企业生产经营、群众日常缴费的每一个环节，实现涉税咨询“一键响应”、政策辅导一对一推送、办税难题上门解决，彻底打通税费服务“最后一公里”，让各类经营主体和缴费群众足不出户就能享受到专业、高效的税务服务。

在智慧办税提质增效方面，双辽市税务部门紧跟数字化发展浪潮，坚定践行网上办税为主、办税服务厅兜底的服务模式，大力推进智慧税务建设，深度优化服务资源配置。通过科学整合业务、精简流程环节，将实体办税窗口从原先的13个精准缩减至6个，同时对保留窗口进行功能细分，全面实现简事快办、疑难专办、运维速办的分层服务模式。简单业务即办即走、复杂业务专人对接、系统问题快速处置，大幅压缩办税时长、提升办事效率。此外，专门组建专业征纳互动服务坐席团队，依托智能化征纳互动平台，全天候提供远程帮办、“办问协同”、线上辅导等服务，纳税人、缴费人遇到办税问题，无需往返办税服务厅，通过线上连线即可获得实时指导，顺利完成业务办理，真正打造出一条纳税服务“高速路”，让智慧办税成为常态，让便捷服务触手可及。

在诉求响应与矛盾化解上，双辽市始终坚持以人民为中心，秉持源头预防、前端化解、闭环处理的工作原则，精准聚焦纳税人、缴费人办税过程中遇到的急难愁盼问题，专门设立“办不成事”窗口，安排业务骨干驻窗值守，针对各类疑难杂症、特殊业务、遗留问题等进行集中受理、专项办理，精准破解长期困扰群众和企业的办税堵点、难点、痛点问题。同时，深度融合“枫桥工作室”矛盾调解理念，设立专业税费争议调解室，邀请法律专家、行业代表、税务骨干组成调解团队，构建起预防为先、快速响应、多元化解、全程闭环的涉税争议处理机制，将矛盾化解在萌芽、解决在源头，既保障了纳税人、缴费人的合法权益，也营造了和谐有序的征纳关系，为优化营商环境奠定坚实基础。

双辽市税务部门将继续紧扣高质量发展时代主题，坚守为民服务初心，聚焦经营主体需求，持续深化便民办税各项举措，不断迭代升级智慧办税服务，健全完善诉求响应机制，全力提升税费服务质效、持续优化税收营商环境。以更扎实的举措、更优质的服务、更务实的作风，落实落细各项税惠政策，精准赋能企业发展壮大，用心守护民生福祉，在双辽经济社会高质量发展的宏伟蓝图上，书写更加出彩的税务华章。