延伸服务触角 提升消费体验

本报讯（通讯员 魏志慧）近日，顾客在梨树华生智能电器视听部销售顾问刘金秋的推介下选购了一台大尺寸电视，并当天配送安装，虽已完成销售环节，但却并未止步于售出即结束。她主动与顾客沟通时间，携带相关资料登门，配合售后人员完成设备安装，随后耐心调试画质、音效及智能功能，并手把手指导顾客掌握日常操作技巧，直至对方能熟练使用。

“从购买到安装，刘金秋一直很上心。今天还特意跑一趟，教得特别仔细，我们感到很温暖。”顾客对华生智能电器这种“销售跟单到家”的服务模式表示高度认可，并表示不仅消除了使用新产品的陌生感，更体现了企业对消费者的重视与尊重。“大尺寸电视功能复杂，顾客刚接触时容易遇到操作难点。我多跑一趟，他们就能少一分困扰。”刘金秋表示，只有真正站在顾客角度思考，才能将服务做到实处。

此次服务是梨树华生智能电器深化“全流程服务”理念的缩影。近年来，该企业持续强化售前、售中、售后全链条服务体系建设，鼓励员工主动延伸服务半径，以个性化、有温度的服务提升消费体验。梨树华生将继续秉持“以客为尊”的宗旨，让专业与温情贯穿每个服务细节。