优服务 提质效 惠民生 ——双辽市税务局服务高质量发展记事

本报通讯员 李楠 张帅

一直以来，双辽市税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，聚焦高质量发展要求，不断创新服务举措、优化办税流程，全力打造便捷高效、暖心贴心的税费服务体系，全力以赴为双辽市高质量发展注入强劲“税动能”。

该局以“便民办税春风行动”为重要工作抓手，持续创新服务模式、优化办税流程、化解涉税难题，全力构建便捷高效、精准智能、暖心便民的现代化税费服务体系。创新构建“片区+联络员+服务群”网络化服务体系，全面延伸服务触角。

在智慧办税提质增效方面，双辽市税务局坚持“网上办税为主、办税服务厅兜底”的服务模式，精减实体办税窗口，优化服务资源配置，实体窗口由13个缩减至6个，全面实现“简事快办、疑难专办、运维速办”。组建征纳互动服务座席团队，依托征纳互动平台提供远程帮办、“办问协同”服务，打造纳税服务“高速路”。

在诉求响应与矛盾化解上，该局坚持源头预防、前端化解，设立“办不成事”窗口，精准破解办税堵点难点。融合“枫桥工作室”理念设立税费争议调解室，构建“预防为先、快速响应、多元化解”的涉税争议处理机制。通过线上线下相结合，打造乡村税费服务e站，开展新办企业定制化辅导，运用征纳互动平台实现远程帮办、办问协同，用心解决纳税人急难愁盼。

优质高效服务不断提升群众获得感与满意度。办事群众赵全颖表示，现在办税真是越来越方便了，线上就能办理很多业务。税务部门服务也很贴心，有专门的辅导和线上答疑，遇到问题也能及时解决。“办不成事”专窗和争议调解室，让群众办事更放心、更省心。整体效率高、态度好，纳税人的获得感和满意度越来越高。

推动税收工作高质量发展，关键在于优服务、提质效、惠民生。双辽市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，用情用心服务，深入推进“便民办税春风行动”，不断创新服务模式，优化办税流程，健全诉求响应和争议化解机制。通过线上线下融合、精准政策辅导、靠前服务企业等方式，持续提升税收治理效能，以实干实绩服务地方发展大局。

双辽市税务局将持续深化便民办税举措，不断提升服务质效，持续优化营商环境，以更务实的工作举措、更贴心的纳税服务，助力双辽市经济社会高质量发展。