诉求快办 服务高效 ——我市12345“市长热线”2月份办结率99%

本报记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

2月份12345市长公开电话办理情况

2月份共受理企业和群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题40418件，办结40417件，办结率99.99%。接听热线电话40190件；办理网上平台诉求228件，其中“中国政府网网民留言”12件、“吉事办”123件、“省长信箱”23件、“市长信箱”22件、“人民网领导留言板‘市委书记板块’”网民留言35件、“人民网领导留言板‘市长板块’”网民留言13件。

2月份解决比较好的几个问题

铁东区政府解决叶赫镇馨苑文化城旅游宣传不规范问题。某外地游客反映叶赫镇馨苑文化城有“抖音粉丝免票”宣传，被告知活动已经过期，游客买票进园游览后找到景区管理部门讨要说法，要求退票。铁东区政府接到交办后，协调景区核实情况，因广告未注明截止日期引发误解，景区已为游客全额退还门票。

双辽市政府解决拖欠工资问题。市民张先生反映，其在双辽辽西工业园双辽市天威电化有限公司工作，离职后拖欠其4500元工资未支付，要求帮助解决。双辽市政府接到交办后，立即与企业沟通后，企业支付了拖欠张先生的工资。

梨树县政府解决枯树隐患问题。梨树县孤家子镇太阳城小区居民反映小区门前有一棵枯死的杨树，树根已经腐烂，存在倾倒风险，希望尽快处理。梨树县政府接到交办后，第一时间将该树木进行了清理，隐患被排除。

伊通满族自治县政府解决低保户房屋破损问题。伊通伊丹镇西岭村曹家园子屯一低保户反映其家房屋破损，请求政府帮助维修。县政府接到交办后，责成伊丹镇调查处理。镇国土部门对其房屋及时进行了修缮，解决了其住房安全问题。

铁西区政府解决困难群众年终慰问问题。铁西区地直街道桥西社区一残疾居民反映年节物资短缺，希望政府帮助解决。铁西区政府接到交办后，根据其家庭实际情况，社区工作人员第一时间将米、面、油等生活物资送至其家中。

市住建局解决亮化工程问题。铁东区华城锦堂小区3号楼业主反映，博物馆楼上的射灯每晚直射至其家窗户，非常刺眼，要求尽快处理。市住建局接到交办后，城建科立即现场办公，了解诉求并进行优化调整，解决了光照扰民问题。

市行政执法局解决单车乱停乱放问题。铁西区三隆新天地小区正门口共享单车乱停乱放，影响居民出行，要求尽快处理。市执法局接到交办后，责令运维企业规范摆放，并要求其加强管理。后续将持续关注此类现象，规范停放秩序。

中核水务集团解决水压过低问题。铁西区河畔美墅27号楼居民胡先生反映其家厨房和洗手间水龙头不能同时使用，水压过低已经持续一年时间，要求尽快解决。中核水务集团接到交办后，迅速排查，发现其家水表前阀门损坏导致水流小，经工作人员处置修复，恢复了正常供水。

移动四平分公司解决宽带迁移问题。梨树县居民需将宽带迁移至十家堡镇三家子村，请求帮助协调，尽快解决。移动四平分公司接到交办后，迅速联系用户并预约时间，次日对其宽带办理了迁移手续。

市教育局解决市民查询毕业证书编号问题。市民毕先生2013年毕业于四平市实验中学，想查询毕业证书编号，希望帮助解决。市教育局接到交办后，责成四平市实验中学办理。实验中学按交办要求，为其查询了毕业证书编号。

2月份群众的意见和建议

应加强社保政策出台前的宣传解读。社保政策关乎民生福祉，建议在政策出台前应通过广播、电视、网站、社区群、公众号等方式，加大宣传力度，确保广泛告知，避免因宣传不到位导致居民误解或无法领取待遇的情况发生，从而减少投诉，切实保障群众的合法权益。

节假日期间应降低交通违章处罚标准。假日期间为保障道路交通有序畅通，满足返乡市民、游客来平游玩的出行需求，应推出交管便民服务措施，全力打造暖心便捷的节日出行环境，建议重点区域允许便民停车，轻微交通违法行为，实施柔性执法。

应呼吁居民及时清理窗外阳台堆放的杂物。春季大风频发，楼上阳台堆放的杂物极易坠落，有伤人隐患。建议各社区、物业及时通知居民清理窗外杂物，以避免因大风天气导致物品坠落引发伤人事件，保障居民的人身安全。