小窗口兜底解难事 优服务赋能大营商 双辽市政务服务中心开展主题活动

本报讯（通讯员 徐博达）为进一步优化营商环境、提升政务服务效能，双辽市政务服务中心开展“培树新风尚 文明月月行”优化营商环境月主题活动，在市政务大厅咨询台设立“办不成事” 反映窗口，以兜底服务破解办事堵点，用暖心举措践行文明承诺，让政务服务更有力度、更有温度。

聚焦企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，重点受理因政策理解不清、流程不熟悉、系统操作不畅、部门协同不足、材料准备复杂等原因导致的“多次跑”“来回跑”“办不成”问题，“办不成事”反映窗口提供专人接待、专项协调、专属跟进的“兜底式”服务，切实把企业群众的急难愁盼放在心上、落到实处。

窗口严格实行“一次性告知、首问负责”工作机制，确保事事有回音、件件有着落。并在大厅设置流动导办人员主动靠前服务，与“办不成事”反映窗口形成联动，实现简单问题当场办、复杂问题会商办、疑难问题提级办，真正让企业群众“办不成的事有人管、有人帮、能办成”。

为推动服务提质增效，政务服务中心建立了全流程闭环管理：规范受理登记，对诉求详细记录、分类研判；快速分流处置，现场协调与跨部门联动同步发力；全程跟踪督办，明确责任、限时办结、及时反馈；强化源头治理，梳理共性问题、优化流程堵点，把“问题清单”转化为“满意清单”。

从“节后收心全速上岗”到“文明服务全程在线”，从“常规窗口高效办理”到“兜底窗口解难帮办”，双辽市政务服务中心以实际行动转变服务理念、彰显责任担当，变“被动解释”为“主动解决”、化“办不成”为“尽力办”，有效打通政务服务“最后一公里”，填补服务“空白地带”，成为展示双辽文明服务、优化营商环境的重要窗口。

双辽市政务服务中心将持续以“培树新风尚 文明月月行”活动为抓手，深化政务服务改革、创新服务举措、提升服务质效，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务品牌，为双辽经济社会高质量发展提供坚实政务支撑。