细心服务零距离 热心帮扶暖民心 铁西区人社局不断提升窗口服务水平

本报讯（记者 常欣月 通讯员 周成）为全力打造“真情人社”服务品牌，深化为民服务意识，提升政务服务效能，一直以来，铁西区人社局在政务大厅的行政审批窗口始终聚焦企业群众办事痛点和难点，全面推行帮办和代办、预约服务、延时服务等一系列特色服务举措，以实打实的行动为窗口服务升温，切实为企业群众排忧解难，让满意度真正落地生根。

工作人员在无差别受理窗口的日常工作中都能主动热情迎接办事群众。及时耐心地解答群众的咨询，坚决做到当场回应绝不拖延，确保群众疑问“一次性清零”；对于无法直接办理的复杂业务，工作人员会第一时间联系对应业务窗口，全程陪同群众对接办理，避免群众多跑路、跑空路。针对老年人、残疾人等特殊群体，以及业务流程复杂的办事群众，窗口提供全流程“一对一”贴心帮办服务，从资料填写、表格指导到业务提交，全程专人跟进，推行“特事特办、急事急办”机制，用细致服务化解群众办事难题。

为满足不同群体的办事需求，窗口创新服务模式。针对时间紧张的群体，开通预约服务通道，群众可通过电话、线上平台等方式提前预约办事时间，减少现场等候时长。极大地方便了办事群众，实现了服务群众“无缝隙、零距离”，赢得了企业和办事群众的一致好评与广泛赞誉，不少群众专门送来感谢信，称赞人社窗口的服务“有温度、有情怀”。

铁西区人社局服务窗口将以群众需求为导向，持续创新服务举措，不断提升工作人员的服务意识与业务能力。通过优化服务流程、完善服务机制、拓展服务渠道等方式，进一步打通服务群众的“最后一公里”，让有温度、有情怀的人社服务覆盖到每一位群众、每一家企业，全力书写“真情人社”的服务新篇章。