深耕基层治理 践行“枫桥经验” 铁东公安分局多举措化解基层矛盾纠纷

本报讯（记者 崔圣驰）民生无小事，枝叶总关情。铁东公安分局聚焦群众急难愁盼，以快速联动、析理明责、主动排查、双向沟通“四剂良方”，成功将矛盾纠纷化解在基层。一桩桩“烦心事”圆满解决，如同冬日一缕暖阳，照进居民的心坎里。

警社联动促和谐

“‘飞线充电’太危险了，还影响出行，多亏你们帮忙解决！”此前，黄土坑派出所民警王浩亮与辅警刘松沅在入户走访时了解到，小区居民王女士“飞线”为电动车充电，电线横跨楼道入口，不仅影响居民通行，还存在消防安全隐患。邻居马女士多次劝阻无果，双方争执不断。

了解到该条矛盾纠纷线索后，民警与社区网格员一起来到王女士家中，向其普及了电动车“飞线充电”的相关法律法规和典型事故案例，明确其行为的危险性，并从邻里关系、公共利益等角度开展劝说。经调解，王女士认识到自身行为的不当，当场承诺不再“飞线充电”，并主动拆除违规电线，马女士也表示谅解，双方签订调解协议书。

析理明责疏情绪

近日，四马路派出所接到报警，在某快递站内取件人与员工发生纠纷，派出所相关负责人第一时间带领民警高淇新、辅警郭中溢赶赴现场。

经了解，双方因快递邮寄问题发生纠纷。为妥善化解矛盾，民警秉持“以法为据、以理服人”的原则，向双方普及相关法律知识，耐心疏导双方的激动情绪，引导他们换位思考，指出双方纠纷的导火索是快递邮寄的程序问题，大家都要稳定情绪，相互谅解。经过民警的劝说，双方当事人逐渐冷静下来，深刻认识到自身行为的不当之处，最后互相致歉握手言和。

主动排查除隐患

秋收时节，石岭派出所民警主动深入辖区排查涉农矛盾纠纷隐患，排查中发现，石岭镇郭家村两位农户因耕种土地分配不均引发矛盾，秋收之后矛盾仍未能化解。

得知情况后，民警主动联系石岭镇政府土地所、司法所、郭家村村委会的工作人员，多方到场共同帮助解决两家的矛盾纠纷，决定由村委会工作人员现场为双方重新丈量耕地。经过精确测量，两户村民的耕地分界线被重新划分。最终，在多方部门的共同努力下，涉事双方达成和解。

双向沟通护权益

日前，黄土坑派出所接到商户王某报警，称其在自家电动车商店里与顾客发生纠纷，民警刘子秋、刘天奇第一时间赶赴涉事商铺，详细了解事发经过。原来，市民李某某刚买的电动车电池续航未达预期，认为电池存在质量问题，而店家则表示电动车检测没有问题，双方就此争执不下。民警从消费纠纷处理法规和情理角度出发，一方面向顾客说明维权应通过合理途径，另一方面表示店家在服务沟通上要更耐心。最终，双方当事人握手言和，达成和解。

此次调解既维护了消费者的合法权益，也保障了商家的正当利益，展现了基层民警化解矛盾、服务群众的专业素养，获得了双方当事人的一致认可。

铁东公安分局将继续深耕“四剂良方”，将其运用到更广泛的基层治理实践中，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，让“枫桥经验”在这片土地上持续焕发新的生机与活力。