以高质量服务持续书写高质量发展的崭新篇章 ——工商银行四平分行以金融力量为我市经济发展服务记事

本报通讯员 高鸿 王爱平

当前，工商银行四平分行深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，牢牢把握高质量发展这一核心主题，不断丰富和践行金融工作的政治性与人民性内涵，以高品质、高效能的金融服务为抓手，砥砺作风建设，服务各类客户，奏响了一曲为民挺膺担当、践行社会责任的金融强国时代乐章。

精研服务细节 倾心为民解困

“家里不小心意外失火，钱被烧了，这可咋办呢？”11月3日，双辽支行营业大厅内，上演了一幕暖心服务解民忧的温情场景。客户李女士拿着一沓破损的人民币，脸上满是焦急与无助地向工作人员求助。双辽支行营业部员工见状，放下手中事务立即上前接待，严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，有条不紊地开展残损程度鉴定与可兑换金额清点工作。

新入职的青年客户经理张元瀚在接待过程中，一边耐心地向李女士解释残币兑换标准，安抚她的焦虑情绪，一边以专业高效的操作投入到兑换工作中。他小心翼翼地将被焚人民币逐张排开，指尖轻捻进行分拣、鉴别与清点，对剩余残损部分用污损人民币标准卡尺仔细比对，每一个步骤都严谨认真。凭借扎实的专业能力，他快速为客户完成了兑换流程，成功解决了李女士的燃眉之急。

李女士对张元瀚认真负责的态度和双辽支行便捷高效的服务感激不已。11月7日，她特意制作了印有“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗送到支行，用最朴实的方式表达谢意。这面锦旗不仅是客户对双辽支行个人金融服务的高度肯定，更是四平分行深耕优质服务的生动缩影。

如今，在四平分行营业一线，这样的暖心故事时常发生。这些看似平凡的服务瞬间，汇聚成工行“俯首甘为孺子牛”的服务风采，也印证着该行始终将人民群众的利益置于高质量发展核心位置的坚定信念。

普惠金融润实体 精准服务助发展

在普惠金融的一线，同样涌动着温情与担当。四平分行全体员工怀揣“小我融入大我”的奉献精神，凝心聚力为实体经济高质量发展注入金融活水。

11月5日，梨树支行的普惠客户提着自家菜园里种植的大葱和土豆，步履匆匆走进支行大厅，执意要将这份满载心意的“土特产”送给工作人员。面对这份质朴的感谢，梨树支行主管信贷工作的负责人表示：“客户的这份心意让我们倍感温暖，也是对普惠工作的高度认可。但廉洁合规是金融服务的底线，工行明确规定不得收受客户馈赠。所以我们可以收下这份心意，但必须自己花钱买下来，既不辜负客户的真情，更要坚守职业准则。”最终，在客户的一再坚持下，梨树支行收下了大葱并当场支付了购买费用，让这份丰收的甘甜与致富的喜悦传递给了每一位员工。

几捆大葱、一笔贷款的背后，是工行普惠金融与乡村振兴战略的深度融合。近年来，梨树支行积极落实省、市分行深耕普惠金融的工作部署，聚焦主责主业，结合当地实际精准落实国家普惠金融政策，累计为300余户农户及小微企业主发放普惠贷款1.2亿元，以金融力量为我市实体经济发展贡献工行智慧。

筑牢征信防线 践行责任担当

征信记录作为个人的“经济身份证”，良好的信用是获取优质金融服务的重要前提。然而，近年来，一些不法分子利用部分人群信用记录不良急于“修复”的心理，打着“征信修复”“征信洗白”等幌子实施诈骗，严重侵害消费者权益，扰乱金融市场秩序。对此，四平分行个贷中心主动作为，加大“征信修复”骗局识别宣传力度，用心用情守护百姓金融安全。

“那些声称能‘快速、永久删除不良记录’，收取高额费用后便失联；教唆申请人伪造银行流水、疾病证明等材料，涉嫌违法犯罪；诱导消费者反复投诉金融机构，企图通过施压修改记录的行为，全都是诈骗套路。”在四平分行个人信贷中心，客户经理徐彤正向前来办理业务的客户细致讲解“征信修复”电信诈骗的案例，用通俗易懂的语言拆解骗局陷阱。

“守护信用，从识别骗局开始。让我们共同维护诚信、安全的金融环境！”根据《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限为自不良行为或事件终止之日起5年，超过5年的应当予以删除。任何机构和个人都无权随意修改、删除真实无误的信用记录，凡是声称通过“内部有人”“技术处理”等手段修复征信的，均属诈骗行为。

工行在此提醒广大金融消费者，要增强风险防范意识，切勿轻信“征信修复”的不实广告，不传播、不委托、不参与任何涉嫌欺诈的“修复”活动。如遇此类骗局，请及时向公安机关或金融监管部门举报，共同筑牢金融安全防线。

收官“十四五”，擘画“十五五”。临近年终岁尾，工商银行四平分行将在总、省行党委的坚强领导下，围绕属地党委政府中心工作，精准谋篇布局，深耕金融为民的初心与恒心，以高质量服务持续书写高质量发展的崭新篇章。