搭“桥”连民心 传“情”解民困 本报记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

10月份12345市长公开电话办理情况

10月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”29件，全部办结；“人民网领导留言板”58件，其中市委书记留言板块37件，市长留言板块21件，全部办结；“吉事办”157件，全部办结；“省长信箱”14件，全部办结；“市长信箱”28件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”3733件，全部办结。

10月份，共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题47539件，办结47530件，办结率99.98%。其中属于住建问题7664件，占16.1%；社保问题5961件，占12.5%；水、电、气问题5023件，占10.6%；医保问题3210件，占6.8%；交通问题3046件，占6.4%；行政执法问题1933件，占4.1%；消费纠纷问题1348件，占2.8%；住房公积金问题889件，占1.9%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题18465件，占38.8%。

10月份解决比较好的几个问题

铁西区政府解决电梯故障问题。宏泰第一城10号楼1单元居民反映，电梯有故障，要求解决。铁西区英雄街道经了解，电梯停运系由变频器和主板故障引起，10月15日当晚到货后，物业按街道要求，第一时间对电梯进行了维修，问题得到解决。

市公安局和市交通运输局联合解决学校门前交通问题。杏山小学老师反映，由于四梨公路修路，学校门前车速过快，学生上学放学过马路有安全隐患，要求解决。接到交办后，市交管支队和市交通运输局经会商，决定联合整治。铁东交管大队在学校附近加强警力，常态巡逻；市交通运输局在杏山小学正门前施划斑马线、安装闪光警示灯、震荡减速标线、设立警示标牌、道路中心隔离设施进行维护等，经过多方协同和加以整治，校园周边交通环境得到明显改善。

联通公司四平分公司解决通信线杆倾倒问题。拓华生物企业人员反映，单位院内一木头线杆即将折断，要求解决。联通四平分公司工作人员到现场踏查后，安排工程队对该通信线杆进行了扶正加固。

市住建局解决公园路灯照明时间短问题。铁东区顺达小区居民反映，公园路灯照明时间短，为市民日常锻炼带来不便，要求延长公园路灯照明时间。市园林管理中心经调研，将公园开灯和关灯时间进行调整，延长了照明时间。

市文广旅体局解决雕塑国旗使用不规范问题。市民任先生反映，四平一江山岛主题公园正门前解放军雕塑后有一处硬体国旗标志，四个小五角星位置不对，要求解决。市文广旅体局经核查，情况属实。修改了设计图纸，并按修改后的图纸进行整改落实。

双辽市政府解决通信光缆掉落问题。双辽市居民反映盛世广场4号楼有掉落的通信光缆，遮挡窗户并且存在安全隐患，要求解决。经现场踏查，是固定吉视传媒、移动、联通和电信的四家通信光缆掉落。为此，经吉视传媒牵头协调，四家出费用达成一致，于10月21日对该掉落光缆重新梳理，规范固定，排除安全隐患。

伊通满族自治县政府解决修建村路问题。伊通西苇镇孤山河村村民反映，其秋收运粮必经之路因塌陷无法行走，只能从邻地地头通过，被邻地农户阻挠，导致玉米无法运出，要求解决。经镇、村研究决定，在原有道路铺设涵管并平整路面，保障了该村村民秋收运输畅通。

梨树县政府解决回迁楼开发票问题。梨树县D级危房一单元回迁楼业主反映，找不到相关单位开具发票，导致无法办理房产证，要求解决。梨树县房屋征收经办中心工作人员联系反映人，告知其开发票需要准备的资料与办理地点，按照指导，顺利开具了发票。

铁东区政府解决夜市铁棚卫生问题。金星书苑小区居民反映，小区南侧夜市铁棚大部分荒废，附近饭店就餐人员在此处随地小便，影响居住环境，要求解决。铁东区执法局执法人员要求夜市负责人加强管理，保持卫生整洁。整改后，卫生状况良好。

10月份群众的意见和建议

有市民建议，应提前做好清雪动员准备。现已入冬，针对往年清雪情况，应总结经验，提前做好清雪预案和职责划分工作，做好清雪路线规划，使得主干路迅速完成清理，同时巷路和纬路门前五包工作也要提前部署，避免雪后对通行造成困扰。建议各部门和相关单位要齐抓共管、主动担责，做到雪中除雪、边清边运、及时清净。

应规范发布供热日期信息。10月全市开始供暖，市县及时发布了开始供热时间，可当日许多居民家中管道不热，引发大量投诉，质疑供热信息虚假，供热单位解释全市热量循环需两天左右。建议供热日期应科学发布，因管道循环需要时间，开栓日不应列为供热日，要科学计算出循环到位后的准确供热日，避免信息理解不同导致误解，从而降低供热部门公信力。