聚焦企业群众需求 深化区域政务协作 ——铁东区推进政务服务“跨省通办”工作记事

本报通讯员 毕文瑞

随着经济社会的快速发展和交通网络的日益完善，人员跨区域流动日益频繁，企业跨地区经营成为常态。然而，“异地办事难”“多地跑、折返跑”等问题，长期以来困扰着不少群众和企业，成为影响政务服务效能和群众满意度的痛点、堵点。面对这一现实难题，铁东区坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众异地办事需求，积极探索政务服务新模式，大力推进“跨省通办”改革，与辽宁省开原市、内蒙古自治区赤峰市松山区等地区签订合作协议，合力构建政务服务协同新机制，推动企业和群众异地办事“就近办、网上办、一次办”，为优化营商环境、促进区域协同发展注入新活力。

打破地域藩篱 架起便民服务连心桥

“以前办理异地业务，不仅路途遥远，还得来回奔波，耗时又费力。现在好了，在铁东区政务服务中心‘跨省通办’专区就能提交材料，真是太方便了。”这是群众在铁东区政务服务中心办理跨省业务后的真实感受。

这样的变化，得益于铁东区持续推进职能转变改革、大力推进“跨省通办”的积极探索。过去，群众和企业办理跨区域事项，常常面临流程不清、材料繁杂、审批环节多等问题，不仅增加了办事成本，也影响了群众的获得感和满意度。为有效破解这一难题，铁东区主动对接省外相关地区，推动建立“跨省通办”联动机制，如今，申请人只需在专区提交相关材料，工作人员便会通过政务服务平台，将申请信息实时推送至对方地区政务服务中心；通过可靠的邮寄方式，将纸质材料寄达对方。两地政务部门依托线上线下双渠道协同作业，让异地办事不再是难题。

优化工作机制 畅通跨省办理全流程

“跨省通办”是服务窗口的延伸，更是工作机制的再造和服务流程的优化。为确保“跨省通办”服务高效、规范、顺畅运行，铁东区多措并举，持续完善工作机制、强化人员培训、提升服务效能。

在专区建设方面，铁东区政务服务中心科学规划、合理布局，设置标识清晰、环境舒适的“跨省通办”服务专窗，配备专职工作人员，为群众提供政策咨询、申请受理、沟通协调、办理反馈等“一站式”服务。在人员培训方面，定期组织窗口人员开展专题培训，深入学习各地区政策法规、事项清单、平台操作、材料标准等内容，全面提升工作人员的业务能力和服务水平。在机制建设方面，铁东区与开原市、松山区等地共同签订《政务服务“跨省通办”联动机制合作框架协议》，明确线上信息推送、线下材料寄递、审批流程衔接等各环节的责任主体和工作标准，建立即时沟通、定期会商、问题协处等工作机制，确保各类事项顺畅办理、问题及时解决。

此外，为更好地满足群众“错峰办事”需求，铁东区还同步推行周末及节假日预约服务、延时服务等便民举措，精准破解群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的实际困难，真正实现政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

提升服务效能 助力区域协同高质量发展

“跨省通办”服务的落地见效，提升了政务服务的便捷度和满意度，为区域经济社会高质量发展注入了新的动能。对广大群众而言，“跨省通办”让他们告别了以往异地办事的舟车劳顿，节省了大量的时间成本和交通费用，切实提升了办事体验和生活品质。对企业而言，该机制极大缩短了业务办理周期，降低了制度性交易成本，提高了生产经营效率，为企业跨区域投资、布局和发展创造了更加便利的条件。“以前公司在异地开展业务，办理相关手续非常麻烦，现在通过‘跨省通办’，很多事项在本地就能办妥，效率大大提高，为我们拓展市场提供了有力支撑。”一位企业负责人如是说。

铁东区“跨省通办”工作的扎实推进，是优化营商环境、提升政务服务水平的生动实践，也是推动区域协同发展、服务构建新发展格局的具体行动。铁东区将继续聚焦群众和企业办事的痛点堵点，力求在“跨”上再突破，在“通”上再优化，在“办”上更暖心，不断提高政务服务的便捷性和可及性，增强企业和群众的获得感与满意度，为区域经济社会高质量发展注入强劲动能。