聚焦核心任务 深化治理改革 ——我市推进物业服务规范化发展记事

物业治理是基层治理的“最后一公里”，更关系到千家万户的幸福指数。我市始终秉持以人民为中心的发展思想，聚焦物业管理服务升级核心任务，通过设施提质、老旧改治、纠纷化解、服务扩面等多维度举措，推动物业治理从“兜底保障”向“品质服务”跨越。

加快推进基础设施建设

我市以基础设施升级为突破口，开展小区设施全域排查与环境专项整治，修复破损道路、更新老旧设备、清理积存垃圾并规范停车秩序，用“硬投入”换来“好环境”。铁西区累计整改各类环境问题320余项，清退不合格物业企业1家，以严格监管倒逼服务提质。铁东区通过招募志愿者、对接包保单位组建专项整治队伍，将每周五定为集中清理日，重点开展小广告清除、楼道杂物清运及公共区域保洁工作，有效解决无物业小区环境问题。

针对居民反映强烈的“飞线充电”安全隐患，我市采取“宣传引导+设施建设”双措并举。通过小区海报张贴、业主群案例推送等方式，精准普及“飞线充电”等风险知识。同时，加速充电设施布局，铁西区建成716个充电桩、7658个充电插口，覆盖全区83%的小区。铁东区同步建设充电插口约7200个，90%的小区已实现充电需求全覆盖，从源头破解充电难题。

推进老旧小区物业引入

聚焦2000年前建成的老旧小区治理痛点，我市推行“一区一策”精准改治模式，通过市场化引入、业主自治等多元路径，逐步消除管理真空。对基础条件较好的小区，鼓励优质物业企业以“先尝后买”“低偿试用”方式介入服务；对设施老化严重的小区，结合改造工程统筹推进设施更新与物业服务引入。

铁西区站前街万达小区成功引入专业化物业，开启老旧小区规范管理新篇章。铁东区梳理20个基础设施完善的无物业小区，推进物业接管、业主自治或国企托管。目前，圣贤雅居1期、2期已完成业主自治，其余小区正稳步推进。

强化司法联动与纠纷调解

我市构建“住建+街道+法院+社区+物业”多方联动治理体系，通过司法协同、专业调解、流程规范等举措凝聚治理合力。今年以来，铁东区组建的人民调解专家库，为纠纷化解提供专业支撑，审理物业服务合同纠纷304件，调撤率达98.7%；铁西区人民法院受理物业相关案件412件，其中调解撤诉336件、驳回起诉1件、调解16件、判决41件，且无案件进入执行程序，实现“案结事了人和”。

铁东区在40个社区全覆盖建成物业矛盾纠纷调解室，完成阵地建设与机制搭建；铁西区创新建立“接诉即办+未诉先防”工作机制，优化“街道吹哨、部门报到”流程，开通物业投诉专线打造“民声直通车”，用高效响应回应群众关切。

扩大专业化服务覆盖

推行物业服务“红黑榜”监管制度，对优质物业企业给予政策倾斜，对服务不达标企业启动退出机制，以制度激励倒逼行业升级。截至目前，市本级504个住宅小区中，专业化物业服务覆盖面积达1897万平方米，覆盖率75%，较去年提升3个百分点。其中铁西区124个小区、1047万平方米，铁东区73个小区、850万平方米实现专业服务覆盖。

业主自治机制同步健全，市本级业委会（物管会）组建率达77%，较去年增长9%。铁西区组建227个业委会，组建率82%；铁东区通过15个业委会、71个物管会覆盖146个无物业小区，组建率71%。深化“红心物业”“美好家园”创建，年初以来已打造示范小区18个，其中铁西区10个、铁东区8个，以标杆引领带动整体服务提质。

我市将持续深化物业治理改革，推动服务向规范化、精细化发展，让每一个小区都充满温度，以物业治理实效夯实基层治理根基。

本报记者 邵杰