适老服务添温情 工行敬长暖金秋 ——工行四平西路支行“工银敬长日”活动记事

本报通讯员 高鸿 王爱平

“工银敬长日”是工行吉林省分行每月9号针对社保卡开支老年客户推出的专属福利日，已连续开展21次，成为关爱银发群体、普及金融知识的特色文化品牌。今年9月，全国文明单位——工行四平西路支行以第22个“工银敬长日”为契机，用细致服务与专业守护，为老年客户打造温暖金融体验。

精细服务升级 福利直达心坎

活动当日上午8点半，四平西路支行营业室大门开启，网点负责人马妮便迎进陆续到来的老年客户：“叔叔阿姨们请有序排队，登记后就能办理业务啦。”每月“工银敬长日”，支行营业大厅虽热闹却井然有序——员工提前一天布置环境，从座椅摆放、灯光调节到便民设施准备，处处体现“适老”细节。依托“工行驿站”服务平台，支行落实到店客户“五步法”，提前预判客流高峰与潜在需求，确保老年客户专属福利应享尽享。

“阿姨，我教您一步步操作，把微信绑定社保卡，就能1分钱领生活用品了。”青年员工宫金子蹲在客户身边，手把手辅导操作。耐心细致的服务，既保障了客户知情权，更让老人脸上露出欣慰笑容。

智能柜员机前，青年员工甘冬雨正帮退休客户解锁长期未用的社保卡：“要不是这活动，我都忘了社保卡的事，太谢谢你了！”客户满是认可。

本次活动还推出“福利升级”，月均资产达标且消费满额的客户，可领29元代金券换购升级礼品，不少客户在指导下完成选购，坐等快递上门。“帮老爸领礼品成功，工行真是有温度的银行！”一名陪同父亲的客户称赞道。

反诈宣教入心 筑牢安全防线

“工银敬长日”始终把金融知识普及摆在重要位置。支行公众金融知识教育专区内，各类宣传折页整齐排列，“保障金融权益 助力美好生活”的条幅格外醒目。分行个金部、信管部青年员工下沉帮扶，在客户办理业务间隙主动递上折页，用通俗语言讲解反诈要点，守护老人的“钱袋子”。

“陌生短信别回复，工行不会用短信链接搞活动；陌生二维码别扫，验证码绝不给；电话回访问清楚，转账汇款要警惕，遇到麻烦找工行，红色金融勇担当。”青年员工孙浩航编创的反诈口诀，让老年客户听得明白、记得牢固。“谢谢你孩子，这些话我一定记心里！”老人们纷纷点头。

本月活动中，四平分行个金部与网金部联动开展“双网行动”，实现“网点做网金，网金助网点”。同步开通手机银行大字版反诈宣传页面，线上线下形成合力，多维度筑牢反诈防线，用心用情守护百姓财产安全。

突击队员补位 彰显青春担当

为应对活动高峰，四平分行机关青年突击队主动下沉支援。晨会上，支行副行长王林对突击队“召之即来、来之能战”的担当精神表示肯定。

活动现场，身披红色绶带的突击队员迅速进入角色，引导排队、协助填单、讲解规则、维护秩序，与支行员工默契配合，高效完成服务工作。“工行年轻人服务周到，接续帮忙不脱节，真是咱的贴心人！”老年客户纷纷竖起大拇指点赞。

深耕养老金融，彰显大行担当。西路支行的“工银敬长日”活动，是四平分行高质量发展的生动缩影。如今，该行“聚焦银发客户、提升适老服务”的蓝图正逐步变为实景，用专业与温度为老年客户的美好生活保驾护航。