铁东区：“温馨提示卡”激活小区治理效能

本报讯（通讯员 高寅 孙明浩）为深入贯彻落实市委关于全市物业管理整治提升工作要求，铁东区通过小切口介入、系统化研究，创新制作了《小区温馨提示卡》，将其作为整治提升行动的“敲门砖”、民生问题的“直通车”、联系群众的“连心桥”，真正实现“小卡片撬动大治理”的实效。

坚持问题导向，科学构思设计。铁东区紧扣“自我服务、自我管理、自我完善、自我提升”工作理念，直面物业治理方面矛盾问题投诉多、业主反映渠道少、整治处理效率低等痛点难点问题，以居民实际需求为出发点，以各类投诉梳理问题、各种检查反馈问题、各个单位自查问题为着力点，以提升问题办结率和群众满意度为落脚点，精心设计制作了《小区温馨提示卡》，按照简洁、适用、便民的原则要求，对提示卡片的构架、内容、运行、功效等方面进行综合分析汇总，同步研究制定了“居民投诉事项办理工作机制流程图”，实现全方位服务、全流程跟进、全效能监管，真正意义上做到了“小投入、大收益”“小卡片、大用途”。

强化部门联动，精细部署落实。为保障提示卡工作机制落地见效，铁东区先后组织召开三次专题会议，统筹部署建立和完善提示卡运行机制相关工作，归纳梳理出八类高频问题清单，压实责任链条，明确住建、执法、消防、公安、市监等5家行管部门和通讯、电业、水务、热力、燃气等8家服务企业的工作职责，实现落实任务到事、到岗、到人。需多部门联动、多业务协同、多方面介入的问题，由区物管办牵头进行综合协调、联合处置。提示卡广泛发放张贴前，安排专人测试，逐个拨打服务电话、逐项核实对接人员，确保“句句有回应、事事有人管、件件有落实”，为提示卡有效运行筑牢基础。

聚焦“三降三升”，治理质效明显。目前，铁东区已组织各街道更新完善提示卡信息，并通过“业主微信群发+小区宣传栏张贴”等线上线下模式，在全区8个街道40个社区227个小区全面推行，初步显现“三降三升”的治理成效。“三降”省环节减负担。投诉量降低。实现“小问题不出街、大问题不出区”，12345市长热线、人民网留言板等平台投诉率大幅降低。工作量降低。居民反馈问题直接由行管或专业部门承接，省去市直、区、街道、社区中转环节。矛盾量降低。问题直达处置主体，将纠纷化解在萌芽阶段，避免“小问题演变成大矛盾”。“三升”促治理提效能。问题解决率提升。居民直接联系经办人，缩短处置周期，整改结果面对面反馈，直达投诉人满意。物业费收缴率提升。物业公司履约不到位问题快速反馈整改，推动物业管理水平不断跃升，物业费收缴难、缴费率低的问题得到有效改变。居民满意度提升。打破“有事只找街道社区”的单一路径，小区违规问题及时整改，水电气暖网设施维护提速，居民的获得感、幸福感、满意度显著增强。