从“问题清单”到“满意清单” ——铁西区站前街道以实干破解民生难题记事

本报通讯员 侯智博 王一涵

餐饮油烟扰民问题，是城市治理的难点，是直接影响群众获得感、幸福感的痛点。铁西区九州二期小区小绵羊烧烤店的油烟问题，因成因复杂、牵动多方，其解决过程考验着基层治理的韧劲与智慧。铁西区站前街道党工委坚持以问题为导向，以群众诉求为“第一信号”，深刻反思、主动求变，推动治理模式从“被动响应”向“主动出击”、从“单点发力”向“系统施治”、从“措施乏力”到“精准施策”的深刻转变，最终将这一“问题清单”成功转化为群众的“满意清单”，为化解同类民生难题提供可复制的实践样本。

协同联动 凝聚工作合力

锚定治理重心。接到海丰园社区网格员上报的居民集中诉求后，街道党工委第一时间召开专题会议研判部署，将该诉求事项提级列为街道层面重点民生攻坚任务，由主要领导牵头挂帅，明确分管领导具体负责，建立“专人跟进、每日调度”工作机制。通过高位统筹压实责任，迅速打通诉求响应“快车道”。以明确的治理优先级和责任体系，为后续工作高效推进筑牢方向基础、凝聚工作合力。

打破过去“社区——物业”的二元循环，第一时间启动“吹哨报到”机制，精准调动信访、执法、公安等专业力量下沉一线，开展联合现场办公。设立现场接待、政策解答、问题处置等专项小组。各部门打破行政壁垒，实现信息互通、资源共享、行动协同，彻底改变以往“单一部门应对、力量分散薄弱”的局面，构建起“多方联动、同向发力”的治理新格局。

多部门各司其职、协同“会诊”，从法规、技术、群众工作等多维度进行综合研判，迅速锁定问题核心，为后续精准施策奠定坚实基础，彻底扭转前期“头痛医头、效率低下”的被动局面，为后续制定靶向化解方案提供了科学依据。

民主协商 汇聚民智得民心

为确保方案科学可行，杜绝“纸上谈兵”，街道确立“技术可行、安全可靠、群众满意”的决策原则。街道摒弃主观臆断，聘请第三方专业机构对“加装套管”“加装排风设备”“更换外挂管道”三套方案进行勘察与量化评估。

最终，以前两套方案因“施工条件硬约束”“存在二次噪声与安全风险”被科学否定，从而锁定“更换外挂管道”这一治本之策。

街道坚持“方案大家定、过程大家看、效果大家评”。全程邀请业主代表参与方案论证，街道、社区搭建“圆桌会议”，与物业、居民代表进行多轮坦诚沟通，将专业术语转化为通俗语言，清晰阐明各方案利弊。这一开放共治的过程，既汇聚了民智，也赢得了民心，使最终决策获得了最广泛的群众基础。

攻坚克难 深化基层治理

根治顽疾，不仅在于解决事，更在于抚平民心。巧解“心结”，促进和谐。街道社区主动扮演“调解员”，搭建平等对话平台，让业主代表与商户负责人面对面沟通。通过情、理、法相结合的疏导，商户诚恳认识到自身责任，当场致歉并承诺配合整改；居民的怨气得以疏解，累积的矛盾成功化解在基层。精益求精，确保质效。方案确定后，施工团队雷厉风行，第一时间进场作业。施工全程接受居民监督，严格落实施工要求，对管道进行加固、喷涂、静音等精细化处理，将整改工程真正做到群众心坎上。建章立制，长效常治。街道以此为契机，推动“解决一件事”升格为“解决一类事”。联合城管部门启动餐饮油烟专项排查整治行动，建立“一店一档”动态管理台账，致力于构建源头预防、早期干预、快速处置的长效监管机制，筑牢民生环境的“防护网”。

问题的圆满解决，是站前街道深化基层治理创新的一个缩影。街道相关负责人表示，唯有放下架子多寻点子，才能真正蹚出服务群众的“新路子”。站前街道将始终秉持“人民至上”理念，持续深化“接诉即办、未诉先办”机制，以钉钉子精神抓好每一件民生小事，用干部的“担当指数”换取城市的“发展指数”和群众的“幸福指数”。