立足群众需求 传递民生温度 梨树县婚姻登记处全面提升服务质效

本报讯（记者 常欣月 通讯员 王新月）梨树县民政局高度重视婚姻登记窗口的服务质效，立足群众需求，将便民、利民贯穿服务全过程，让小小婚姻登记窗口成为彰显民生温度的重要阵地。

事前告知突出“全”，扫清办事“盲区”。为破解“全国通办”后群众对异地办理流程不熟悉的难题，梨树县婚姻登记处构建全方位告知体系，让新人不必“为爱奔波”。线下畅通咨询电话，对群众的问题进行详细解答；在政务大厅设置易拉宝，清晰列明身份证、合影照片等核心办理材料清单，标注“取消户口簿要求”等政策要点，线上依托官方公众号等平台，清晰公示婚姻登记所需材料清单，实现“事前无疑问、到场能办理”。

事中办理彰显“暖”，传递民生温度。面对结婚领证时，工作人员办理全程微笑服务，主动为新人审核材料、指导填写，对照片角度、信息填写等细节耐心提醒，避免新人因紧张出错；办理离婚登记时，工作人员以温和的态度，不催促，让离婚办理少一份冰冷，多一份对当事人情绪的体谅与尊重。

服务质量追求“优”，筑牢保障根基。在特殊节日期间，婚姻登记处提前规划，开通线上预约等方式确保每对新人都能享受到高效登记体验，以及为新人提供材料复印等免费服务。在业务能力上，工作人员熟练掌握《婚姻登记条例》、材料审核标准、系统操作流程等，面对“跨省通办”“补领证件”等复杂业务，能快速准确解答政策疑问，精准识别材料真伪与填写错误，如发现身份证与户口本信息不一致，当场告知解决方案，避免群众二次跑腿。

梨树县婚姻登记处将继续以“全”“暖”“优”服务标准为抓手，把政策温度融入每一个服务细节，用真情实意谱写“民政为民，民政爱民”的动人篇章。