市水利局： 创新服务模式 提升办事效率

本报讯（记者 崔圣驰）为深入推进水利行政审批“涉企为民服务领域突出问题专项整治”，切实破解企业群众急难愁盼，市水利局以“我陪群众走流程”活动为抓手，通过开创“线上体验办、线下陪同办、业务直接办”三线并进服务模式，直击堵点、破解难点，推动政务服务效能与群众满意度双提升。

线上体验办，从“能办”到“好办”。组织业务骨干以群众身份“沉浸式”体验线上审批全流程，重点关注流程顺畅度和系统操作便捷性，精准排查网上办事短板。针对群众对“网上办”操作流程不熟悉的问题，创新制作图文版操作指南，化繁为简，让群众看得懂、办得快，愿意选择“网上办”方式办理业务，实现更多事项“零跑动”，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。

线下陪同办，零距离倾听群众心声。部门负责人以陪同人员身份，全程跟随企业办理“取水申请审批”，参与咨询、受理、材料提交、业务办理、结果查询等环节，倾听意见建议。通过零距离“沉浸式”参与，以当场解答工作法，对群众反映的问题现场协调解决，缩短沟通链条，增强群众满意度和获得感。

业务直接办，推动政务服务再升级。部门负责人变身“审批员”，在后台全流程审批系统中直接操作受理、审核、办结各个环节，重点体验材料审核要点、时限控制、批文制作与送达等内部流转环节的效率与规范性。创新推行“容缺受理+材料共享”等机制，减少重复提交，压缩办理时限，实现审批速度与服务质量同步提升。

市水利局将继续深化“我陪群众走流程”活动，不断创新服务模式，持续优化服务流程，全力提升工作质效，让企业群众享受到更便捷、高效、暖心的水利政务服务。