健全管理机制 破解治理难题 ——铁东区多措并举做好物业管理工作记事

本报通讯员 东宣

铁东区坚持以“标准化+便民化”为主线，系统推进有物业小区提质增效，通过“专业引进+自治服务”相结合的方式，补齐无物业小区管理短板，推动实现物业服务全覆盖，在责任体系构建、有物业小区服务提升、无物业小区治理及创新举措探索等方面取得阶段性成效。

三级联动 拧紧责任链条

初步建立起“三级书记”抓物业的治理责任体系，由区委书记、区长担任双组长，相关区级领导、街道及部门主要负责人共同组成工作专班，形成上下联动、协同推进的工作机制。区级领导定期带头调研问题突出小区，每季度召开推进会；街道书记作为“第一责任人”，每周下沉社区，紧盯无物业小区的物业引进进度；社区书记则落实“日巡查、周汇总”制度，确保群众诉求及时响应、问题就地化解。工作专班通过交叉监督、动态清单、通报约谈等方式，强化督查问责，确保各项任务落地见效。截至目前，已召开8次专题会议调度推进，排查整改113个小区问题，在责任体系构建、小区分类治理等方面取得初步成效。

分类施策 破解治理难题

针对全区154个无物业小区，铁东区坚持“一小区一方案”，分类推进治理。对具备规模的73个小区，各街道牵头对接物业企业，加快专业物业引进。对独栋楼及小型小区，采用推广“贤人领治、党员带头”的自治经验，组织业主开展基础服务，定期开展自治骨干培训，提升业主自我管理能力。各社区牵头细化“菜单式”服务内容，明确收费标准，组织业主评价，形成“服务——评价——优化”闭环。各行管部门协同发力，完善小区基础设施，为物业引进与业主自治创造良好条件。

双向发力 打破恶性循环

针对有物业小区，采取“监管+引导”双向发力策略。建立物业企业“红黑榜”制度，结合投诉与检查情况每月评级，推动优质企业优先发展、落后企业限期整改或清退。所有物业企业须按月公示收支明细与公共收益，提升服务透明度，增强业主缴费意愿。在引导业主缴费方面，由社区加强宣传，推动依法缴费；对恶意欠费行为，通过调解、诉讼等方式依法追缴，曝光典型案例。全区积极加快“美好家园”示范小区创建，通过典型引领带动整体服务水平提升。

协同联动 打通执法堵点

为破解部门职责不清、执法落地难等问题，铁东区出台《物业管理整治提升职责清单》，厘清部门权责与投诉路径，住建、公安、执法、消防、市场监管、卫健、司法等部门依责协同，合力整治小区违法违规行为，实现“街道吹哨、部门报到”机制，构建起“横向协同、纵向贯通”的执法协作体系。坚持“建管并重”，一手抓基础设施完善，一手抓精细管理，从日常巡检到快速响应，系统优化工作流程，推动物业管理常态长效。

源头治理 提升服务质量

坚持将群众投诉作为改进服务的重要抓手，构建“预警——化解——回访”闭环机制。强化矛盾化解与信用监管，搭建“网格——社区—调解中心”三级调解架构，推行“网格员+业委会”双联动，力争90%矛盾就地化解。针对停车、设施等热点问题，召开联席会议协同“会诊”，实现“只进一扇门、纠纷多元解”。建立物业企业信用评价体系，融合部门考核、社区评价与业主投票，实施信用分级监管，评价结果与招投标、评优挂钩，对严重失信企业实行行业禁入。

通过一系列系统化、精细化举措，铁东区全力构建起以政府主导、企业参与、业主自治、多方联动的物业管理新体系，努力实现“小区有变化、居民有感受、社会有认同”的治理目标，推动全区物业服务品质迈上新台阶。