提升文明服务质效 优化税收营商环境 伊通税务局开展深化文明服务实践活动

本报讯（通讯员 刘美辛）为积极响应省、市、县文明办“践行新风尚 文明吉林人”主题文明培育活动安排，充分发挥国家级文明单位示范引领作用，今年以来，伊通税务局持续开展“提升文明服务质效 优化税收营商环境”活动，以暖心举措擦亮“税务文明窗口”，切实让纳税人感受“办税有温度、服务无距离”。

伊通税务局办税服务厅全力推进标准化升级，自助办税终端机器数量较此前增加50%，清晰划分咨询引导、业务办理、休息等候功能区，打造“舒适便捷”的办税环境。开展涵盖最新税收政策、应急服务技巧等内容的“办税服务礼仪”专项培训，持续提升一线人员业务熟练度。导税员主动提供延时服务，协助老年纳税人操作自助机，为特殊群体开辟“绿色通道”，今年以来已通过该通道快速办理业务280余笔，文明服务从“细节”彰显“实效”。

紧扣“数据多跑路、群众少跑腿”目标。大力推广电子税务局，目前线上业务办理率达92%，较去年同期提高15个百分点。严格落实首问负责、容缺办理制度，20余项高频业务纳入容缺办理事项清单，确保业务“一次办成”。依托“枫桥式税务所”建设成果设立征纳互动岗，日均解答纳税人疑问20余条，办税矛盾化解率达100%。

为彰显文明服务“暖心温度”，办税服务厅还将政策红利精准传递作为重要内容。线上通过税企交流群推送政策清单，实现经营主体优惠政策精准推送全覆盖，政策触达率达95%；线下组织3支“春雨润苗”小队上门辅导，确保纳税人“懂政策、会享受”。针对退税减税业务，优化办理流程，实现符合条件企业退税“当日申请、次日到账”，切实为企业纾困解难。

伊通税务局将持续深化文明服务实践，主动接受社会各界监督，以更优质、高效的服务助力全县营商环境持续升级，让“税务文明窗口”更亮、服务更暖。