搭“桥”连民心 传“情”解民困 本报记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

8月份12345市长公开电话办理情况

8月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”22件，全部办结；“人民网领导留言板”60件，其中市委书记留言板块33件，市长留言板块27件，全部办结；“吉事办”256件，全部办结；“省长信箱”21件，全部办结；“市长信箱”55件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”4348件，全部办结。

8月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题48534件，办结48527件，办结率99.99%。其中属于社保问题8047件，占16.6%；住建问题5604件，占11.5%；行政执法问题3601件，占7.4%；交通问题3141件，占6.5%；水、电、气问题2457件，占5.1%；医保问题2265件，占4.7%；消费纠纷问题1507件，占3.1%；住房公积金问题948件，占2.0%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题20964件，占43.2%。

8月份解决比较好的几个问题

双辽市政府解决公共安全隐患问题。双辽市居民反映，郑家屯公园内雕塑围挡铁链缺失，附近经常有儿童骑行，存在安全隐患，要求解决。双辽市住建局接到交办后，立即联系公园管理处，维修人员到现场踏查，经查，情况属实，并现场对该处铁链进行维修。

伊通满族自治县政府解决占道经营和经营噪声问题。伊通锦绣花园小区3号楼居民反映，其家楼下烧烤店夜间噪声扰民，且商家占用人行道经营，导致居民出行不便，也存在顾客喝多后在楼道内排便、呕吐等问题，要求解决。伊通综合执法大队接到交办后，立即指派执法人员到达该商户所在地，要求经营者立即整改。经营者对门前进行了清理，让出人行道，表示会劝导饮酒顾客在屋内如厕。

梨树县政府解决垃圾倾倒无人管问题。梨树县四棵树乡后韩家村村民反映，常有村民将垃圾倒在其家墙外，屡禁不止，要求解决。梨树县四棵树乡政府接到交办后，立即安排村民对垃圾进行清理，并安排人员监管，禁止往此地倾倒垃圾。

铁东区政府解决楼宇门台阶过高问题。铁东区中华新城小区17号楼5单元居民反映，单元门台阶过高，此单元老年人居多，为方便轮椅出行，要求根据实际情况重新铺设台阶。铁东区黄土坑街道接到交办后，社区工作人员立即联系小区物业，物业表示经整单元业主同意签字后将进行修缮。社区工作人员于8月21日晚组织业主进行了签字，第二周物业完成了缓坡修建。

铁西区政府解决违停问题。市民反映，铁西区地调小区6、7号楼中间消防通道大门旁违停两辆餐车，认为存在安全隐患，要求挪走。铁西区消防救援大队接到交办后，第一时间派工作人员到现场踏查，因该餐车没有车主联系电话，工作人员对沿街商铺逐一进行询问，并最终联系到车主，车主按消防救援大队要求将车进行了挪移。

市交通局解决130路公交车站点恢复问题。市民要求恢复130路公交车原始发站点卫校站。市交通局接到交办后，立即责成公交集团核实，为提升效率、缓解大学城出行压力，130路于7月20日优化调整，取消了富腾御湖壹号站和卫校站。此举虽便利了大学城师生，却引发部分市民出行不便的反馈。集团经重新考察，制定新方案，恢复原站点，始发站设于火车站，并调整运营时间，兼顾多方需求。

市住建局解决井盖破损问题。铁东区居民反映，团结街建华路与朝阳路之间有一方形下水井盖破损，要求解决。市住建局接到交办后，立即责成市政维管中心铁东排水维护所工作人员到现场踏查，经查，情况属实，当场对破损井盖进行维修处理。

中核四平水务集团有限公司解决水管漏水问题。铁东区广兴茂小区居民反映，其家自来水低压运行3天，水流很细，影响生活，要求解决。中核四平水务集团有限公司接到交办后，立即派维修人员到现场踏查。经查，是供水管线漏水导致，当场进行了维修，恢复正常供水。

市社保局解答无法办理退休问题。市民反映，其家属户口所在地是辽宁省锦州市，在四平缴纳社保，此前在阜新缴纳一年社保，阜新社保已经办停，却无法在四平办理退休，要求解决。市社保局接到交办后，立即调查了解情况。经核实，由于反映人家属是按照新政策趸缴人员身份参保，根据吉人社办字〔2015〕93号文件规定，参保范围是未能参加城镇职工基本养老保险的人员，此人在参保时在阜新已经参保缴费，需要将阜新的缴费清退，清退后才可以办理退休业务。经办单位向反映人进行了解答，反映人表示知晓，将按规定办理。

12345热线督办四家运营商联合解决固定通讯线路处墙体漏雨问题。四平实验中学南墙丰茂小区801号楼西一单元居民反映，由于外墙固定通讯线导致墙体漏雨，要求解决。热线派单至四家运营商，经踏查，因涉及的位置四家运营商都有光缆，经过研究协商并和反映人沟通，最后四家运营商共同出资为反映人修复漏雨墙体。