服务“破堵点” 企业“暖心间” ——梨树县开展“我陪群众走流程”活动记事

本报通讯员 陈思瑶

“太方便了！以后办变更，线上交完材料不用再跑一趟送纸质版，企业办事再也不用‘两头跑’了！”在梨树县政务服务大厅，四平神农大药房连锁股份有限公司梨树区域经理田文丽看着刚更新的办事指引，笑着感慨道。这份便利，正是梨树县以“我陪群众走流程”活动为抓手，深耕营商环境、厚植服务温度的一个生动缩影。

九月的梨城，暑气已退，秋意渐浓，梨树县政务服务大厅里却涌动着“沉浸式听需”的热忱。不同于以往“坐堂办公”的模式，梨树县市场监督管理局局长孙丹辉以“政务带办员”身份，主动邀请辖区企业代表走进办事窗口，沿着企业办事的全流程“走一遍、问一句、记一笔”，把服务的“堵点”“痛点”直接摆在阳光下。当交流聚焦到神农大药房药品经营许可证负责人变更业务时，一个困扰企业的“流程断点”浮出水面。企业已在线上完成全套材料提交，线下仍需额外报送纸质材料原件，往返跑腿的“重复动作”，既占用企业人力，也拖慢了办事节奏。

“企业的便利度，就是政务服务的‘度量衡’！”听完田文丽的反馈，孙丹辉没有“留待研究”，而是当场召集窗口负责人和业务骨干即时调度，明确“线上材料经审核无误后，即刻同步电子归档，不再要求企业线下补交纸质版”的整改方案。从发现问题到敲定措施，再到安排专人同步更新办事指南，整个过程“零拖延”“一步到位”。看着原本需要“跑两次”的流程，如今实现“一次办结”，田文丽脸上的顾虑渐渐消解，取而代之的是卸下负担的轻松——这“当场改、马上办”的效率，让企业真切触摸到了政务服务的“温度与速度”。

这样的“暖心转折”不止一处。一位企业负责人刚进大厅便额角带汗，手里攥着皱巴巴的材料清单，脚步匆匆，语气急切地说“生怕今天办不完，耽误后续经营”。窗口工作人员见状，连忙上前安抚，仔细询问后微笑告知：“您要办理变更登记，在‘吉林省市场主体准入e窗通系统’就能线上提交，不用跑大厅，我现在教您操作，几分钟就能弄好！”说着便拿出手机，手把手演示网办步骤。看着屏幕上“提交成功”的提示，企业负责人悬着的心彻底落了地，不好意思地挠挠头：“原来这么方便！这网办服务真是帮我省了大功夫。”

更有企业代表聊起窗口服务时，语气里满是真诚的认可：“每次来办事，不管是咨询政策还是提交材料，工作人员都耐心得很，哪怕是政策细节、材料要求这类重复问好几遍的问题，也从来不会厌烦。说实话，跟咱们县市场监督管理局打交道，心里一直是踏实的，办事也少了顾虑，没啥不满意的！”一句句朴实的夸赞，没有华丽的辞藻，却道出了企业对政务服务最真切的体感，也映照着梨树县市场监督管理局“把企业当家人，把企业事当自家事”的服务初心。

这场“我陪群众走流程”活动，从来不是“走过场”的形式主义，而是“实打实”的问题攻坚。从破解“线上线下重复提交”的流程堵点，到化解“企业不知网办”的认知盲区，再到以“耐心服务”筑牢企业信任，梨树县市场监督管理局始终把企业的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。正如孙丹辉所说：“政务服务不是‘完成流程’，而是‘解决问题’——企业办事人员的的笑容，就是对我们工作最好的肯定。”这既是一份承诺，也是梨树县市场监督管理局优化营商环境的行动准则。

如今，在梨树县，“我陪群众走流程”已不是一次性活动，而是打通服务企业“最后一公里”的常态化实践。这份“俯身听需、立行立改”的政务温度，正持续为当地营商环境“添柴增温”，让企业在发展的路上少些顾虑、多些底气，也为梨城经济高质量发展注入了源源不断的新动能。