银发暖途上的金融温度 ——工商银行四平分行第21个“工银敬长日”活动侧记

本报通讯员 高鸿 王爱平

自“工银敬长日”活动开展以来，中国工商银行四平分行高度重视，以实际行动将专属银发客群的优质金融服务落到实处，用真心与真情践行国有大行的社会责任，擦亮优质服务的金字招牌。今年的8月9日，是四平分行第21个“工银敬长日”，直属一级支行、二级支行通过开展多彩惠民活动，让银发客户切实感受到金融服务的温度，用心用情书写“养老金融”的暖心篇章。

趣味互动传知识 消保反诈护晚年

在梨树支行，别开生面的消保反诈知识普及活动吸引了众多银发客户的参与，以趣味问答和大转盘的形式，让老年朋友们在轻松愉悦的氛围中提升反诈意识，既学到了知识，又收获了快乐。

“阿姨，如果有人向您借银行卡，还许以丰厚的租金，您会怎么做呀？”青年客服经理常雨萌热情地向一位参与活动的阿姨问道。

“这可不行！银行卡既不能出租也不能外借，工行都跟我们说过好多次了，出租个人账户是违法行为，要负法律责任的。”阿姨的回答既清晰又坚定。

“您说得太对了！现在电信诈骗还挺高发的，咱们可得爱护好自己的银行账户，不贪小便宜，不给犯罪分子可乘之机。”常雨萌笑着回应，接着热情地引导客户参与抽奖活动。

此次特色惠民活动得到了银发客户的广泛好评，大家在轻松的互动中掌握了消保反诈知识，还收到了工行精心准备的专属礼品，度过了一段愉快的时光。梨树支行还借此机会推广“敬长日升级版”和“升金有礼”活动，为分行“三大开源增效”贡献力量。对于营业一线的青年员工而言，不仅是一次营销技能的锻炼，更是对网点生产力跃升工程的积极践行。

贴心服务解难题 社保卡升级暖人心

西路支行在本次“工银敬长日”活动中，将重点放在了社保卡二代换三代升级及普惠版升级的宣传工作上，为了让老年客户更清晰地了解办理流程，专门制作了“工行社保卡”办理“明白纸”和“温馨提示卡片”，提供陪伴式、一站式服务，赢得了银发客户的一致称赞。

“您的社保卡到期了别着急，我们工行可以免费为您办理二代换三代，新卡的功能和福利都升级了。”西路支行主管营业工作的副行长王林一边指导银发客户办理，一边发放活动礼品，用贴心的服务为分行零售专业各项指标的提升打下了良好基础。活动现场热闹非凡，不少市民主动参与其中，大家相互转告，共同体验着工行高效优质的便民金融服务。

西路支行在本次活动中，认真登记银发客户更换社保卡的信息，耐心细致地解答客户的疑问。积极主动对接社保、医保等相关部门，实现一站式办理，确保老年客户“只跑一次”，让他们切实享受到工行优质便捷的金融服务。

提升技能优服务 精准对接显担当

兴平支行的青年突击队精心打造了厅堂“银发客群”服务场景，积极落实网点生产力跃升工作。他们在现场为客户发放“敬长日”活动礼品，严格执行厅堂服务“五步法”和到店客户 “五必问”，依托“工行驿站”平台，将优质服务惠及更多银发市民。

网点负责人钟亚丽亲自为客户讲解工行社保卡的优势和优惠力度，现场普及社保卡功能，指导银发客户进行三方绑卡，体验支付流程，并为参与活动的客户赠送礼品，有效拉动了分行零售专业各项指标的增长。

在“工银敬长日”的当天，四平伊通支行的青年突击队走访了个体工商户、小微企业主，积极开展“码动吉林”推广活动，助力地方实体经济高质量发展，努力建设成为人民满意的“小而美、小而精、小而安”的区域领先银行，用担当与责任诠释着工行的服务宗旨。