全力搭建惠民“连心桥” ——我市12345“市长热线”工作记事

本报记者 崔圣驰

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”运行以来，认真践行“群众至上、服务第一”的工作理念，在拓宽受理渠道、优化办理机制、提升服务效能、当好参谋助手上狠下功夫，充分发挥了听民意、解民忧的桥梁纽带作用。

7月份12345市长公开电话办理情况

7月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”23件，全部办结；“人民网领导留言板”70件，其中市委书记留言板块47件，市长留言板块23件，全部办结；“吉事办”186件，全部办结；“省长信箱”38件，全部办结；“市长信箱”46件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”4136件，全部办结。

7月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题51427件，办结51420件，办结率99.99%。其中属于社保问题8496件，占16.5%；住建问题5887件，占11.4%；行政执法问题3952件，占7.7%；交通问题3685件，占7.2%；医保问题2892件，占5.6%；水、电、气问题2296件，占4.5%；消费纠纷问题1498件，占2.9%；住房公积金问题1081件，占2.1%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题21640件，占42.1%。

7月份解决比较好的几个问题

双辽市政府解决商户门前遮阳棚挡路问题。双辽市卧虎镇村民秦女士反映，卧虎镇政府为规范和管理集市环境，统一在中街集市搭建遮阳棚，但棚杆建在其门市门前，影响出行，要求解决。卧虎镇政府接到交办后，立即到现场踏查，经查，情况属实。经与施工人员沟通，将棚子的杆加高并移到别处，既不影响出行，又做到整体效果美观。

伊通满族自治县政府解决墙体装饰物存在安全隐患问题。伊通西客运站工商局家属楼居民反映，6楼墙体上的石膏装饰即将脱落，有砸伤行人危险，要求尽快解决。永盛街道办事处接到交办后，社区工作人员立即实地查看，并马上采取防范措施，第一时间在楼梯周围设置警戒线并在楼梯明显处张贴温馨提示，提醒过往行人及车辆注意避让，与此同时联系施工队及吊车将墙体装饰进行拆除。

梨树县政府解决死牛异味问题。梨树县孤家子镇居民反映，电塔社区银河物流对面胡同内一农户家院内堆放了26头死牛，臭气熏天，附近居民无法开窗，要求解决。孤家子镇政府接到交办后，第一时间派工作人员与农户沟通，责令其立即清理死牛。农户安排人员当即对死牛进行了清理。

铁东区政府解决车库内安装充电桩问题。铁东区文府小区居民反映，因购置新能源车，需在自家车库安装充电桩，到农电城东所提交申请，要求提供物业出具的《允许施工证明》，才能安装，但物业拒绝提供，要求解决。铁东区四马路街道接到交办后，四马路街道紫微社区与物业积极协调后，物业为其出具了证明。手续齐全后，反映人完成了充电桩安装。

铁西区政府解决车辆占用消防通道问题。宏泰第一城居民反映，附近居民经常将车辆停放至宏泰第一城南门消防通道处，有安全隐患，要求解决。铁西区消防救援大队接到交办后，立即到现场踏查，情况属实。当即责成车主驶离消防通道停驻。同时要求物业加强宣传和管理，严禁占用消防通道。

市住建局解决路灯不亮问题。铁西区三合村2队村民姜先生反映，铁西区迎宾路康达农机北侧到交通岗之间的路灯不亮，要求维修。市住建局接到交办后，立即责成市政维管中心东南新城路灯维护人员到现场查看，并及时对不亮的路灯进行维修处理。

中核四平水务集团有限公司解决漏水问题。铁东区美好嘉苑小区A12号楼2301室居民反映，其家水管漏水，怀疑是水表破损所致，要求解决。中核四平水务集团有限公司接到交办后，立即到现场踏查，系反映人家因阀门损坏导致漏水，并及时为其维修阀门。

市公安局解决道路护栏损坏问题。市民邓先生反映，铁西区中兴大厦路口道路护栏损坏，存在安全隐患，要求解决。市公安局交警支队接到交办后，立即到现场踏查，及时对损坏的护栏进行维修。

移动四平分公司解决更改套餐问题。市民反映，其移动手机号码要更改套餐，但移动公司告知需要缴纳违约金才能更改，要求解决。移动四平分公司接到交办后，立即联系反映人，并协助其取消合约后为其更改套餐。

市交通局解决乘客退费问题。市民王先生反映，其在四平火车站乘坐车牌号为吉CT3025的出租车至四平东站，车费15元，其误付了151元，要求出租车司机返还。市交通综合行政执法支队接到交办后，立即联系该出租车司机，司机将多余车费返还反映人。

7月份市民提出好的建议

应加大出租车异地运营治理力度。近期，四平出租车司机多次反映，梨树县出租车在四平违规载客拼客，破坏本地运营秩序。且因监管难题发生纠纷，乘客权益难以保障。为营造健康有序的出租车运营环境，建议出租车管理部门加大巡查监管力度，严厉整治异地运营乱象，维护市场公平，有序运营。

应加快外墙维修进度。近日，铁东区万兴小区开展楼体外墙维修，施工方统一拆除了居民空调外机，但此后施工却陷入停滞。当下天气炎热，居民因无法使用空调，正常生活受到影响。外墙维修本是惠民之举，却因进度迟缓给群众增添麻烦，建议相关部门加快施工进度，让群众早日恢复正常生活。

应在车流量较大路段设置行人红绿灯。我市各大商场、学校周边等区域人流量和车流量较大，由于依规礼让行人，车辆在通过时常常急刹车，存在交通堵塞甚至导致追尾事故等安全隐患。建议在上述车流量大的人行道处增设行人红绿灯，通过规范行人通行秩序，降低车辆急刹车频率，进而减少交通堵塞和事故发生的概率。