强化融合服务 聚焦便民利企 铁西区深化“一网通办”改革工作

本报讯（记者 常欣月 通讯员 曹孟）铁西区坚持以群众需求为导向，以“互联网+政务服务”为抓手，依托全省统一的“吉事办”平台及智能化服务场景，持续推动政务服务线上线下深度融合，全面提升数字化治理能力，着力打造高效、便捷、优质的政务服务新生态。

夯实平台基础，拓展“一网通办”服务广度。以吉林省政务服务事项库为支撑，铁西区动态维护全区政务服务事项要素，规范办事指南，优化流程配置，确保线上线下服务同源同质。依托“吉事办”平台统一线上入口，打造“一站式”线上受理渠道。区本级政务服务事项共721项，其中547项已实现全程网办，全程网办率已突破75%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。政务服务中心同步增设“E网通办”自助服务区，配备智能终端及导办人员，为群众提供“线上+自助”双渠道办事选择。

强化融合服务，提升线上线下协同效能。聚焦群众办事难点，铁西区创新推行“网上预审、线下核验”“自助申报、窗口联办”等融合办理模式，破解材料重复提交、跨部门跑动等问题。同时，强化电子证照共享应用，依托吉林省政务服务事项库推动身份证、营业执照等高频证照在线调取有效提升审批效率，截至目前，可共享材料事项达400项。

聚焦便民利企，优化智慧服务体验。围绕企业和群众实际需求，铁西区严格落实“高效办成一件事”工作，将开办餐饮店、新生儿落户等跨部门事项整合为“一表申请、并联审批”。通过“好差评”系统实时收集反馈意见，政务服务满意率持续保持在99%以上，群众办事体验显著优化。