以脚步丈量民情 用汗水收获信任 ——记铁西区站前街道新铁社区党委书记、居委会主任张亚娜

本报记者 刘莉

参加工作23年来，她始终坚持“群众满意才是最高目标”的服务宗旨，把对工作的责任、热情化作对群众的关爱、关怀。她用微笑服务温暖着社区里的每一个人，用忠诚坚守诠释着为民服务的初心。她就是铁西区站前街道新铁社区党委书记、居委会主任张亚娜。

坚守初心

持续深化作风建设

张亚娜作为社区党组织“带头人”，带领社区“两委”推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实。

严格落实“过紧日子”要求，开展节约型社区创建，常态化推进“崇尚节约”“光盘行动”等主题活动。认真落实主体责任，组织召开党委会议，坚持把学习研讨作为首要任务和贯穿始终的主线，采取党委以上率下研讨交流、党委成员结合实际领学、党员干部原原本本自学等方式，对标两个清单，边学边查边改。组织开展警示教育，并深刻剖析解读典型案例暴露出的违反中央八项规定精神问题，以案为鉴、汲取教训，举一反三、警钟长鸣，持续强化作风建设。

积极探索

创新打造“五度服务圈”

新铁社区地处火车站和学校交界区域，外来人口多，人口构成复杂，社区内几乎都是无物业的老旧小区，弃管楼栋占90%以上。为破解无物业老旧小区治理难题，张亚娜积极探索既能适应时代要求又能满足群众需求的工作模式，让社区成为无物业老旧小区的兜底保障。

她创立了“五度服务圈”工作法，以居民家庭为中心，社区党委融合“三长+帮帮团”联动机制、城市社区基层治理指挥体系、社会爱心组织及爱心单位、“两代表一委员”等多方主体相互配合，多角度、多层次为群众提供服务。“党建引领圈”发挥基层党组织牵头抓总、协调各方的作用，提升服务温度；“居民自治圈”以居民自治主导网格治理，通过“三长+帮帮团”联动机制，线上线下同抓共建，推进服务深度；“联动共治圈”以平战结合指挥体系包保单位共同参与治理，提升服务精度；“共建合作圈”以人大代表、社会爱心组织及爱心单位携手共建，提升服务浓度；“互惠融情圈”以多方主体在活动中互相交流、增进感情，让志愿服务的热度更持久。“五度服务圈”以“家+”共治的工作方式，构建家家幸福的和谐局面，成为了居民生活的“幸福圈”。

心系群众

用行动诠释为民情怀

群众利益无小事，一枝一叶总关情。张亚娜始终将群众放在首要位置，将群众利益放在心坎上。她十分关注弱势群体，对辖区包括29名独居老人在内的45名特殊人员，建立专门的台账，每日电话问询，关注他们的身心健康、生活所需。

独居老人付大娘患小儿麻痹症，行动不便，儿子常年在外地打工，每逢遇到困难，都是张亚娜帮助解决。一次，付大娘不小心将身份证、社保卡弄丢，补办证件成为她的极大困扰。张亚娜了解情况后，第一时间将付大娘的情况上报给站前街道，街道领导高度重视，帮助联系铁西区政务服务局，说明老人情况，为老人开辟了“绿色通道”，老人的身份证、社保卡很快补办下来。老人接过崭新的身份证、社保卡时，非常激动，紧紧握住张亚娜的手连声道谢。这只是张亚娜悉心为民服务的一个片断，多年来，她全心全意地服务社区居民，早已和居民结下了深厚的感情，正如居民所说：“有事儿就找张亚娜，她是我们的贴心人。”

在张亚娜的努力下，新铁社区呈现出了环境整洁、居民幸福、邻里和睦的景象，并先后获得了国家级“科普示范社区”、全国“四个一百”最美志愿服务社区、“全国创建无邪教示范社区”等近百项荣誉。张亚娜也获得了“吉林省文化志愿服务个人”“吉林省优秀志愿服务标兵”等多项荣誉称号。

群众的认可，成为张亚娜不断前行的动力。“居民的好事、难事愿意第一时间跟我说，所以我每天都心怀感恩，倍加珍惜自己的工作，只要能让群众满意，我的付出都是值得的。”张亚娜说。