让政务服务既有速度更有温度 ——铁东区政务服务中心打造利企为民服务新标杆记事

通讯员 蔡云龙

在优化营商环境、提升群众获得感的时代浪潮中，铁东区政务服务中心以改革创新为驱动，以群众需求为导向，聚焦利企为民目标，不断探索政务服务新路径，全力打造政务服务新标杆。

构建服务平台

以“加减乘”运算提质增效

服务企业和群众，核心在于简化事项、强化功能、做实服务，搭建优质高效的综合性服务平台。铁东区政务服务中心从政策法规解读和服务设施改造等层面发力，持续做好政务服务平台提质增效工作。在职能整合上做“加法”，强力推进“三集中，三到位”，推动部门许可职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、审批事项向综合受理平台集中，确保事项进驻大厅到位、审批窗口授权到位、网上监督到位。在事项流程上做“减法”，进一步压缩审批时限，将平均办理时限再减少10%，实现政务服务事项审批时限压缩至85.6%，全力推动政务服务从“分散办理”向“一站式办结”转变。如今，629项政务服务事项打破部门壁垒，实现无差别全科受理，群众无需再区分业务归属部门，任一窗口均可提交材料，22项“高效办成一件事”服务事项，通过流程再造、材料整合，实现全链条闭环办理。在功能拓展上做“乘法”，按照“互联网+政务服务”建设目标，依托“吉事办”开通自助式线上审批申报平台，为企业群众提供咨询、下载、申报、投诉和结果查询等实时高效服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

推行服务标准

以规范机制保障服务品质

走进铁东区政务服务中心，宽敞明亮的大厅、整齐有序的窗口、工作人员胸前醒目的“学雷锋志愿者服务岗”“VIP全程领办”绶带映入眼帘。铁东区政务服务中心积极推进服务大厅规范化建设，构建“建设、管理、服务”三位一体的标准化体系。持续优化本级大厅窗口设置，在乡镇街道便民服务中心全面建成“一网通办”专区，进一步完善便民设施，强化服务考核监督，实行“我陪群众走流程”“办不成事请找我”等服务举措，及时发现并纠正服务问题。完善内部监督管理机制，对人员培训、考勤考核等进行统一规范，形成“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转”的良性工作运行机制。

创新服务举措

以暖心行动畅通服务渠道

“来有迎声、问有答声、走有送声”，这不仅是铁东区政务服务中心的服务口号，更是全体工作人员践行的准则。面对办事群众和企业的各类问题，工作人员始终保持微笑，用通俗易懂的语言讲解政策、指导流程，做到“零推诿、零敷衍”。为助力企业发展，中心设立助企服务办公室，提供“一对一”精准服务，从项目立项审批到投产运营全程跟进。针对群众和企业办事中的“疑难杂症”，设立“办不成事请找我”反映窗口并由专人对接，有效解决政策解读偏差、跨部门协调不畅等问题，打通政务服务“最后一公里”。此外，积极推行“一窗通办”“跨省通办”等业务模式，通过数据共享和流程优化，大幅压缩办理时限。

开展利企为民服务提升行动以来，铁东区政务服务中心群众满意度持续保持100%，先后收到群众和企业送来的锦旗1面、感谢信10余封。铁东区政务服务中心将锚定高质量发展首要任务，持续创新服务方式，深入开展政务服务标准化建设，全面提升服务效能，以更优质、高效、贴心的服务，让利企为民的温暖举措深落细落实。