书写“民生答卷” 绘就幸福底色 ——铁东区扎实开展物业集中整治行动记事

通讯员 胡馨戈

物业治理是基层治理的关键环节，更是关乎千家万户幸福的民生工程。铁东区将提升物业服务水平摆在突出位置，聚焦痛点难点，系统谋划、精准发力，扎实开展物业集中整治行动，推动居住环境与治理效能双提升。

规范服务强监管

提升品质暖民心

铁东区坚持以规范服务行为、提升服务质量为核心，强化对物业服务企业的全方位监管。严格落实物业服务标准，建立健全物业服务企业信用评价体系，依法依规处理服务质量差、群众投诉多的企业，推动市场良性竞争与优胜劣汰。聚焦解决群众“急难愁盼”问题，建立物业服务收费公示制度、完善物业服务质量评价体系，督促企业对标服务。对服务质量低劣、违规收费等行为严肃查处，切实增强居民获得感、幸福感、安全感。目前，全区73个物业小区均在显著位置完成“三公开”公示（物业服务内容及标准、公共收益及支出、各部门投诉举报电话），保障业主知情权与监督权。系统梳理17项物业执法事项，制定街道执法文书范本及流程图，为规范高效执法奠定坚实基础。

党建赋能深融合

多元共治夯基础

充分发挥基层党组织在物业管理中的领导核心作用，推动物业管理与社区治理深度融合，着力构建“党建引领、政府主导、业主参与、企业服务”的治理新格局。加强对业主委员会（物管会）的指导监督，推动其依法履职，维护业主权益。进一步推动小区自治工作，对辖区住宅小区，特别是物业服务缺失区域进行全面摸排，因地制宜定制差异化自治模式，培育有担当、懂管理、肯奉献的居民骨干，提升物管会、业委会履职能力，引导建立高效内部运行机制，着力构建环境整洁、秩序井然、管理有序、居民满意的宜居家园。

整治环境除隐患

筑牢安全防护网

铁东区将改善人居环境、消除安全隐患作为整治重点，集中力量攻坚小区环境“脏乱差”，着力整治乱搭乱建、乱堆乱放、乱停乱放等顽疾，切实提升环境面貌。加强对小区公共设施的维护管理，确保基础设施完好、功能完善。牢固树立安全发展理念，强化底线思维，深入开展物业管理区域安全隐患排查整治，重点针对电动自行车违规停放充电、高空抛物、电梯安全等领域重拳出击，坚决防范遏制安全事故。建立季度检查机制，形成“问题、责任、整改”三张清单，明确责任单位与时限，全力守护群众生命财产安全。

化解矛盾促和谐

源头治理保稳定

着力构建物业管理矛盾纠纷多元化解机制，将纠纷预防化解在基层、消除在萌芽状态。加强物业管理领域矛盾纠纷的排查与调处工作，积极引导群众依法理性表达诉求。通过深化“府院联动”机制、建立专业调解平台等途径，有效疏通堵点、化解积怨，切实维护社区和谐稳定。高效梳理办结12345市长公开电话反馈的物业问题717件，确保件件有回音、事事有着落。同时，创新在各社区建立物业矛盾纠纷调解室，目前40个社区已全部完成选址、挂牌、制度制定及调解小组组建工作，为居民提供便捷、专业的矛盾化解渠道，筑牢基层稳定的第一道防线。

铁东区将继续以扎实有力的举措，进一步推动物业管理服务向规范化、精细化、人性化迈进，不断书写提升城市居住品质、增强群众幸福感的民生答卷。