工行温情暖桑榆 数智护航夕阳红 ——工商银行四平分行中央东路支行深耕适老化金融服务记事

全媒体记者 高鸿 通讯员 冯晶晶

在数字时代的滚滚浪潮中，老年群体逐渐被金融“数字鸿沟”阻隔，不仅难以享受便捷的金融服务，还成为金融诈骗的高危人群。为履行国有银行的社会责任，提升老年客户金融服务体验与风险防范能力，近日，工商银行四平分行中央东路支行在四平铁东文化广场开展了以“保障老年客户群体权益，乐享智慧金融走进老年生活”为主题的系列暖心服务活动，为老年客户普及现代金融知识跨越数字时代搭建桥梁，让“工行温度”温暖每一位老年客户。

手把手教学 开启数字金融“新视界”

中央东路支行深知，帮助老年人融入数字金融时代，是践行社会责任的重要体现。在活动现场，手机银行适老化体验专区成为一道温暖的风景线。支行工作人员化身为耐心细致的“数字导师”，采用一对一、手把手的教学模式，指导老年客户深度体验“手机银行幸福生活版”。

从手机银行的下载安装，到账户登录使用；从账户余额查询，到转账缴费操作，工作人员通过大字显示、语音播报等贴心功能进行了详细演示，帮助老年客户掌握数字金融的操作技巧，让老年客户能够轻松上手，感受到工银科技带来的温度。“我们工行手机银行支持自主注册和柜面注册两种模式，自主注册可以查询余额和交易流水，您要是想利用手机银行转账汇款需要柜面注册，办理柜面注册也有两种方式，一种是带着身份证到银行柜台办理，另外一种是通过远程工行服务中心，届时您需要按照语音提示，拿出身份证并保持手机前置摄像头开启，时时按照远程指示拍摄交流，您来工行任意一家网点，我们都可以为您办理。” 客户经理热情且专业地向客户李女士介绍。“谢谢孩子，你解释得太清楚了！学会用手机银行，以后交水电费都不用出门了，真是太方便了，感觉自己也跟上时代潮流啦！”年过花甲的市民李女士开心地回应道。

“首次注册手机银行绑卡后，您还可以领取微信立减金。我们手机银行每周固定推出“象惠星期四”、“约惠星期五”和重点节假日微信立减金活动。”支行青年突击队队员向老年客户展示了手机银行的各项惠民举措，让老年客户感受到了工行对他们的关爱。

心贴心守护 筑牢资金安全“防护墙”

在帮助老年客户掌握数字金融服务的同时，支行工作人员结合真实案例，生动地讲解“融安e信”的风险预警功能，手把手指导老年客户识别诈骗网站、防范风险交易，让“融安e信”成为老年客户资金安全的“智能卫士”。

活动现场，工作人员按照监管部门要求积极推广“全民反诈App”，协助30余位老人完成下载注册，并详细介绍其诈骗预警、快速举报、证据留痕等核心功能，进一步提高老年客户的反诈“免疫力”。活动中，一本本精心编制的金融服务手册，成为活动现场的“反诈宝典”。工作人员围绕 “投资养老”“以房养老”等针对老年群体的常见诈骗手段，深入剖析诈骗分子的作案手法与心理陷阱，并总结归纳出“一看二问三查”防骗口诀：一看短信链接/陌生来电、二问子女或银行、三查官方信息/账户变动。

“我来给大家解释一下，工行任何优惠活动不会以短信链接的方式进行，所以不要点；当听到陌生电话说您银行账户涉案需要解冻，要问清对方机构，遇到支支吾吾或者听都没听过这个部门一定是电信诈骗；当索要验证码也一定是诈骗。”工作人员通俗易懂地讲解和互动问答，让防骗知识深入人心。居民李大爷感慨道：“以前接到陌生电话，心里总是犯嘀咕，现在听了工行工作人员的讲解，心里踏实多了！以后遇到可疑情况，我就按防骗口诀来判断，再也不怕被骗了！”

实打实关怀 搭建便民服务“连心桥”

此外，活动现场还设置了金融咨询服务台，为老年客户提供储蓄、理财、社保卡使用等个性化咨询服务。支行还精心准备了扑克牌、指甲工具、毛巾等生活娱乐惠民小礼品，在普及金融知识的同时，为老年客户送上一份体贴与关怀。

本次活动，累计服务老年客户80余人次，发放金融服务手册50余份，成功指导30余位老人独立完成“幸福生活版”手机银行基础操作，让老人掌握“全民反诈App”及“融安e信”使用方法，切实助力老年客户跨越“数字鸿沟”，提升金融安全意识。

本次活动只是中央东路支行践行“客户为尊，服务如意”惠民服务理念的一个缩影。今后，支行将持续推进适老化金融服务，不断践行金融工作的政治性与人民性，深耕养老金融，做好适老服务，把更系统、更接地气的金融知识送进银发客户手中，让“工行温度”温暖每一位老年客户，助力老年群体共享工银科技编织的幸福美好生活。