“爱随行”便民服务包 让服务触手可及 ——铁西区四季阳光物业多举措提升为民服务效率

全媒体记者 邵杰

为切实提升社区居民的获得感与幸福感，铁西区四季阳光物业以“服务前置，需求响应”为理念，创新推出的“爱随行”便民服务包，通过一系列行之有效的举措，实现了服务效率与居民满意度的双提升。

创新服务模式 构建主动服务新生态

传统物业服务往往依赖固定的服务场所，居民需要亲自前往物业办公室反映问题，服务响应存在一定的滞后性。四季阳光物业敏锐地察觉到这一痛点，聚焦居民高频需求，创新打造“随身服务站”模式。物业人员在日常巡查时，随身携带“爱随行”便民服务包，主动深入小区各个角落。

今年“五一”假期，沈铁经典小区业管员小张在园区巡查时，发现一位居民在遛弯时不慎被绊倒，造成膝盖擦伤。小张立即从服务包中取出消毒湿巾和创可贴为居民处理伤口，并将其安全送回家中。这一及时帮助，让居民深受感动，也充分体现了“爱随行”便民服务包即时响应机制的优势。这种模式打破了服务的空间限制，大大缩短了服务响应时间，让居民随时随地都能感受到物业的关怀。

同时，统一标识的“爱随行”便民服务包成为物业专业形象的展示窗口。醒目的专属LOGO和标准化外观，不仅让居民一眼就能认出物业工作人员，更传递出“随时守护”的服务理念。居民王女士表示：“看到物业背着‘爱随行’服务包，心里就觉得特别踏实，有什么事都能找他们帮忙。”这种服务模式的转变，有效增强了居民对物业的信任感与归属感，推动服务关系从传统的“管理与被管理”向“共建共治共享”的转变。

精准配置物资 满足多元服务需求

“爱随行”便民服务包的实用性，离不开精准的物资配置。四季阳光物业立足各类服务场景，科学制定物资清单。在基础便民类方面，配备了消毒湿巾、一次性口罩、创可贴、鞋套等物资，满足居民日常卫生防护与应急处理需求。在一次小区活动中，一名儿童不小心弄脏了手，家长正着急时，物业工作人员从服务包中拿出消毒湿巾，帮助儿童清洁双手，解决了家长的燃眉之急。

针对老年群体，服务包中特别配置了血压计、血糖仪、老花镜、速效救心丸等健康关怀类物资。物业人员定期携带这些物资为小区内的空巢老人提供上门健康监测服务。他们会在老人家放置检查记录表，详细记录老人的健康数据，并及时同步给家属。李先生的子女在外地工作，自从物业开展这项服务后，他们便能通过物业反馈的数据，随时了解老人的健康状况，心里踏实了许多。

此外，服务包中还配有人文关怀类物资，如小区服务联系卡、糖果等，虽然看似微不足道，却在服务过程中传递着暖心细节。物业人员在上门服务时，递上一颗糖果，或是留下一张联系卡，都能让居民感受到满满的温暖。同时，物业还建立了动态调整机制，根据居民反馈和季节变化进行灵活增减。例如，在流感高发季增加感冒药，夏季增添防暑降温用品，确保服务包始终贴合居民的需求。

拓展应用场景 深化关怀服务内涵

“爱随行”便民服务包深度融入日常巡查、上门服务、应急处理和特殊关怀四大核心场景，发挥着重要作用。在日常巡查中，物业人员利用服务包内的工具，能够快速处置公共区域设备小故障。比如，发现路灯不亮，工作人员可以使用工具包中的简单维修工具进行初步排查和修复，提高了设备维护效率。

在上门服务时，鞋套、消毒湿巾等物资既保障了服务的专业性，又维护了业主家庭卫生。有居民表示：“以前物业人员上门服务，总担心会弄脏家里，现在他们带着鞋套，还会主动进行清洁，感觉特别贴心。”在应急处理场景中，服务包内的急救物资更是发挥了关键作用。曾有一位居民在家中突然感到身体不适，物业人员接到求助后，迅速携带服务包赶到现场，利用应急药品为居民争取了宝贵的救治时间。

针对空巢老人的特殊关怀场景，物业建立的“健康守护”机制成效显著。通过定期上门检测和健康数据记录，物业与家庭、社区共同构建起健康关怀网络，为老人的健康保驾护航。这种全方位、多场景的应用，让“爱随行”便民服务包真正成为居民生活中的贴心帮手。

强化管理保障 推动服务长效发展

为确保“爱随行”便民服务包能够持续发挥作用，四季阳光物业建立了“四个一”管理体系。统一标识，让服务包具有鲜明的品牌辨识度，增强居民对服务的认知度。实行“日检查、周补充”的动态补给制度，并建立物资消耗台账，确保物资及时供应，避免出现短缺情况。

系统培训是提升服务质量的关键。物业定期开展服务包使用规范、急救技能等专项培训，让每一位工作人员都能熟练掌握服务包的使用方法和相关技能。通过培训，工作人员的服务能力得到显著提升，能够更加专业、高效地为居民提供服务。物业通过小区公告、业主群等方式推送服务包功能及使用案例，让居民深入了解服务包的作用和优势。许多居民在看到服务包的实际应用案例后，纷纷为物业的贴心服务点赞，也更加信任和支持物业的工作。

四季阳光物业“爱随行”便民服务包的实践，成功将传统物业服务升级为“有温度、有速度、有精度”的立体服务体系。这一创新举措不仅切实解决了居民生活难题，有效提升了社区治理效能，更为行业提供了可复制、可推广的实践样本。今后，四季阳光物业将持续优化便民服务包功能，探索“服务包+智慧平台”联动模式，推动物业服务向数字化、精准化方向发展，让“爱随行”便民服务包成为居民美好生活的坚实保障。