提升基层治理效能 绘就美好生活图景 ——铁西区物业治理工作记事

通讯员 赵雨帆 吴禹浩

为深入贯彻落实市委、市政府关于基层治理和民生服务的决策部署，铁西区以践行“以人民为中心的发展思想”为具体行动，以回应群众期盼、提升城市治理水平、优化营商环境为举措。通过“党建引领、多元共治、长效管护”组合拳，让“物业治理”成为基层治理“最后一米”的亮丽底色。

高位统筹强根基

构建治理“新体系”

基层治理的核心在体系，关键在统筹。铁西区以“党政同责、部门协同”为原则，成立了由区委书记、区长挂帅的物业管理提升工作专班，形成“区级统筹、街道主抓、社区落实”的三级联动机制。这一机制打破传统治理的条块分割，将党的领导贯穿于物业治理全过程，确保政策落地有方向、执行有力度。为精准破解无物业小区治理难题，铁西区创新推出“专业化服务进驻、业主自治、国企兜底”三种模式，建立“一区一档一策”管理台账，对全区175个无物业小区实行“一户一策”精细化管理。在明秀小区等5个试点小区，通过党建引领业主委员会组建、引入专业物业公司等举措，成功打造“党建+物业+居民自治”的示范样本。在明秀小区通过成立小区党支部，组织党员志愿者牵头成立业主委员会，公开招标引入具有红色背景的物业公司，解决了长期困扰居民的环境卫生差、设施老化等问题，通过设立“红色议事厅”，让居民参与小区事务决策，实现了从“无人管”到“共同治”的转变。

靶向施策破难题

激活服务“新动能”

物业服务质量参差不齐，一直是群众反映的痛点。铁西区以“红黑榜”制度为杠杆，建立起“激励先进、鞭策后进、淘汰落后”的动态管理机制。对服务优质、群众满意度高的物业企业列入“红榜”，给予政策扶持、评先评优等激励；对服务不到位、连续两年登上“黑榜”的企业，依法予以清退，指导业主通过合法程序选聘新物业。对因服务差、收费不透明连续两年被列入“黑榜”的物业公司，铁西区住建局联合街道、社区启动清退程序，全程指导业主大会投票选出新的物业公司，新物业进驻后，迅速开展设施维修、环境整治等工作，小区面貌焕然一新。这一举措犹如一柄“利剑”，倒逼物业企业提质增效。除强化监督考核外，铁西区还注重提升治理队伍的专业能力。今年以来，铁西区组织百余名物业经理、街道社区干部开展“强本领、提效能”专项培训，通过法规解读、纠纷案例剖析、应急处置演练等课程，提升基层干部依法治理能力和物业公司服务水平。数据显示，年初至今，全区累计化解物业费纠纷、公共设施维护等矛盾纠纷200余起。

民生导向提质效

筑牢安全“新防线”

物业治理的最终目标，是解决群众的操心事、烦心事、揪心事。铁西区聚焦“飞线充电”、无物业小区管理等群众反映强烈的问题，打出多部门联动的“组合拳”。针对“飞线充电”这一安全隐患，铁西区统筹住建、消防、供电等部门，在全区内建成119个充电桩、1000余个充电口，预计年底覆盖率将达80%，从根本上解决居民“充电难”“充电险”问题。在无物业小区治理方面，铁西区开展“地毯式”调研，建立问题台账，实行销号管理。今年以来，累计解决168个无物业小区的环境卫生、路灯破损、消防设施缺失等问题。通过“街道吹哨、部门报到”机制，将物业管理纳入基层网格化治理体系，实现“小事不出小区、大事不出街道”。数据显示，截至目前，铁西区通过市长热线接到的物业管理相关投诉共700余件，涉及物业企业的工单500余件，较之去年有显著减少，大部分的问题在街道和社区层面得到解决。