扎根民生创品牌 暖心服务赢赞誉 ——工行四平东路支行书写金融服务答卷

全媒体记者 王冬雪

几年来，工行四平东路支行始终坚守为民服务的初心，按照省、市文明办“培树新风尚 文明月月行”城市建设活动安排，以丰富多元的亮点服务，为市民的生活与城市的发展添砖加瓦。

贴心服务 打造有温度的金融港湾

走进工行四平分行东路支行，几面鲜艳的锦旗悬挂在入门处，时间最近的是今年3月，牛女士所赠，上面写着“工作负责，认真细致，真心帮助，贴心服务。”工作人员对牛女士印象深刻，3月的一天，牛女士到支行存钱，误将自己已故母亲的银行卡递入窗口，并将几万块钱存到了卡里，发现自己存错后，不知密码无法取款，工作人员如按流程需走继承手续才能帮她取钱，但是继承程序走下来繁琐且耗费精力，工作人员多方协调后帮她简化了流程，让牛女士当天就办理了取款。她万分感激，隔日送来了锦旗。

东路支行一直将客户服务放在首位，致力于为每一位前来办理业务的市民提供优质、高效且贴心的服务体验。支行工作人员秉持着耐心、细心、责任心，无论是解答客户关于储蓄、理财的常规咨询，还是协助老年人完成复杂的电子银行业务操作，都展现出极高的专业素养与人文关怀。

为方便市民，支行还特别优化了业务流程。通过智能化设备的引入与人员合理调配，大大缩短了客户排队等候时间。同时，在厅堂设置了“爱心专座”“母婴室”等便民区域，为特殊群体提供便利，真正将金融服务打造成有温度的民生关怀。市民李大爷感慨地说：“我年纪大了，对电子设备不太会用，每次来东路支行办业务，工作人员都手把手教我，特别有耐心。上次我要给外地的儿子转账，心里急得不行，多亏他们一步步指导，才顺顺利利转了账，这服务太贴心啦！”

助力普惠金融 为小微企业“贷”来生机

年初以来，东路支行认真贯彻落实省市行经营工作会议精神，围绕分行“四个银行建设”总体定位和 “六提升”工作要求，在市场竞争中奋勇争先，旺季营销主要指标稳中有进、稳中提效，经营发展逐步向好、持续向上，交出了一份优于预期的成绩单。

在支持小微企业发展方面，东路支行积极响应国家普惠金融政策，将新一代经营快贷、e企快贷、种植e贷等业务作为普惠业务主力军。支行领导班子靠前指挥，成立营销小队走进乡村、企业，积极拓展客户资源。网点全员走出柜台进行营销，依托线上种植贷产品，加强与农担公司合作力度，提升普惠金融服务水平。

数据显示，一季度支行银保监普惠口径贷款完成率123%；银保监普惠口径客户增量13户，涉农贷款完成额3721万元，完成率298%，普惠型涉农贷款2056万元，完成率374%。某本地小微企业负责人激动地表示：“去年公司拓展业务急需资金周转，多亏了工行银行四平分行东路支行的‘经营快贷’，几天时间资金就到账了，帮我们顺利渡过难关，业务得以顺利开展。这家银行真的是我们小微企业的及时雨！以后有金融需求，肯定还找他们。”

聚焦个人金融 定制专属财富规划

针对市民日益增长的财富管理需求，东路支行配备了专业的理财团队。团队成员均具备丰富的金融知识与市场经验，能够根据客户的风险偏好、财务状况和投资目标，量身定制个性化的财富规划方案。无论是稳健型的定期存款、国债产品，还是追求收益的基金、理财产品，客户都能在东路支行找到适合自己的选择。

东路支行还定期举办金融知识讲座与投资者教育活动，邀请专家为市民讲解理财知识、市场动态以及防范金融诈骗技巧，提升市民的金融素养，帮助他们在复杂多变的金融市场中做出明智决策，守护好自己的“钱袋子”。客户王女士分享道：“我之前对理财一知半解，在东路支行理财经理的帮助下，制定了专属的理财规划，现在我的资产配置更合理了，收益也稳步增长。而且他们举办的金融知识讲座特别实用，让我避免了很多潜在的金融风险，真的太感谢他们了！”

从锦旗上的真挚谢意，到成绩单上的亮眼数据，工行东路支行以实干践行“金融为民”的使命，用专业与温情赢得客户信赖。未来，东路支行将继续以“培树新风尚 文明月月行”为指引，深耕普惠金融，创新便民服务。不仅如此，工行还将秉承服务社会的理念，积极参与社区共建、金融知识进万家等活动，主动融入基层治理工作，在服务民生、助力社会发展的道路上持续发力，贡献更多的工行人力量。