筑牢安全防线 护航金融服务 ——工商银行四平分行开展应急演练提升服务质效记事

全媒体记者 高鸿 通讯员 王爱平

近日，中国工商银行四平分行积极响应防灾减灾号召，以“筑牢安全防线，护航金融服务”为目标，通过营造宣传氛围、强化应急演练、开展隐患排查等一系列举措，扎实推进防灾减灾宣传工作，全面提升应急处置能力与金融服务质效，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

营造宣传氛围 厚植安全理念根基

“安全是发展的基石，理念是行动的先导。”走进工商银行四平分行各营业网点，扑面而来的是浓厚的防灾减灾宣传氛围。梨树支行营业大厅内，窗明几净，人来人往。“人人讲安全、个个会应急”的特色应急主题易拉宝醒目地摆放在厅堂入口，吸引着每一位到店客户的目光；迎宾液晶电视时时播放着应急管理部精心制作的防灾减灾主题动画，以生动有趣的形式传递安全知识；对外LED显示屏上，一条条主题宣传标语同步滚动播放，无不向公众展示国有大行金融服务的为民情怀。“一进工行，就感觉很亲切。这样的布局不仅美观，更让我收获颇丰，真切感受到工行与国家主题宣传同频共振，与百姓生活紧密相连。”客户刘先生对梨树支行营业大厅的主题布局赞不绝口。

在加强宣传阵地建设的同时，四平分行将应急预案解读、疏散逃生知识、急救技能等内容融入员工日常培训。分行运行管理部、保卫部组织营业网点利用晨夕会时间，普及火灾、洪涝、地震等灾害防范知识及应急技能，让“防风险、保安全”的责任意识深深扎根于每一位员工心中，切实践行金融工作的政治性与人民性。

强化应急演练 锤炼实战过硬本领

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”应急演练是检验和提升应急处置能力的关键环节。在四平西路支行营业网点公园支行，一场生动的消防演练正如火如荼地展开。网点负责人张宇宁手持干粉灭火器，耐心地向当班员工讲解使用方法：“干粉灭火器正确使用分四步，一提、二拔、三握、四压。一提要看压力表指针是否在绿色安全位置，二拔要拔掉保险栓，三握是握住喷嘴并站在火源上风方向，四压是对准火焰根部喷射。来，现场大家实操一下，做到人人都要应知应会。”青年运营主管尚静积极响应，在快速安装消防栓环节中，按照动作要领，迅速且熟练地完成操作，为大家展示快速组装消防栓各个步骤，展示了工行青年将消防应急技能牢记于心、付诸于行的决心，彰显了打造应急铁军的坚定信念。

在重新装修的紫气大路支行，一场模拟客户突感身体不适的救助演练紧张进行。“阿姨，您怎么啦！哪里不舒服？需要我们做什么？”大堂经理宋英健发现“晕倒”客户（由员工扮演）后，第一时间赶到身旁，科学地帮助客户仰卧，仔细询问情况，并迅速拨打120急救电话，准确报送网点位置和客户现状。安保人员立即维持现场秩序，保护客户随身财物；运营主管迅速补位，有序引导其他客户至备用服务区，共同妥善处理突发事宜，确保处置快速、正确、合规，有效杜绝投诉风险隐患。贴近实际的应急演练，让员工在实践中积累经验，提升了面对突发情况时的冷静应对和高效处置能力。

开展隐患排查 织密安全防护网络

“居安思危危自小，有备无患患可除。”工商银行四平分行深知，隐患排查是防灾减灾的重要前提。不久前，四平分行下发安全隐患排查、检查工作通知，要求各部门（中心）、各支行及营业网点提高政治站位，加强统筹协调，深入开展“一楼四室”安全隐患排查工作。重点围绕燃气、消防、电动自行车、高层建筑、在建工程等领域，结合内控合规“飞行检查”回头看工作，督导重点环节自检自查。通过不断完善隐患整治责任、应急处置、救援救助方法和工作流程，切实提高风险防范应对水平。

四平分行党委主要负责同志在行长办公会、行务扩大会上，将消防安全生产工作列为重要议题，督导干部员工树立“时时放心不下”的责任感，认真传达总省行关于灾害隐患专项排查和安全生产日常检查最新要求，细化完善本单位应急预案，加强应急物资储备，在灾害多发易发地点、时间段以及消防隐患易发部位，做好充分防范措施，时刻保持应急状态，确保一旦发生险情能够快速高效处置。

参与此次活动的员工纷纷表示，收获满满。公园支行青年运营主管尚静感慨道：“通过这次演练，我不仅熟练掌握了消防技能，更深刻认识到安全工作的重要性。在今后的工作中，我会时刻保持警惕，将安全意识融入每一个工作细节，为客户和同事的安全保驾护航。”紫气大路支行大堂经理宋英健也分享了自己的体会：“模拟客户突发状况的演练让我学到了很多实用的急救知识和应急处理方法。以后在实际工作中遇到类似情况，我就能更加从容、专业地应对，为客户提供更贴心、更安全的服务。”

防灾减灾无小事，安全生产勇担当。防灾减灾宣传活动，是工商银行四平分行多年来夯实主体责任、筑牢安全生产防线、提升员工防灾减灾能力的生动实践。未来，四平分行将继续把消防安全生产、防灾减灾责任扛在肩上，知行合一，勇担使命，以人为本，持续提升服务水准，为广大客户提供更加安全、优质、高效的金融服务。