创新服务模式 优化服务流程 ——铁西区推进政务服务提质增效记事

全媒体记者 孙莹 通讯员 刘立军

一直以来，铁西区围绕“高效办成一件事”的核心目标，立足实际，不断创新服务模式，优化服务流程，切实提高群众办事效率，力求让政务服务更加贴近民众需求。自2024年初以来，铁西区共明确并下放了3批次33件政务服务事项，确保便民利民。

充分发挥职能作用，统筹协调各项工作。为确保“高效办成一件事”的顺利推进，区主要领导走访调研“高效办成一件事”开展情况，提出明确改进意见和工作目标。分管领导多次召开综合协调会议，深入分析并研究一段时间内工作中遇到的问题，并及时予以解决，确保工作的顺利进行和日常运作。该区建立了统筹部门调度协调、单项牵头部门负责、配合部门协同、线上线下融合的工作推进机制，将“高效办成一件事”事项逐件分解，做到充分落地落实。

找准事项关键节点，多种方式压缩时限。他们对722项上级明确进驻服务中心的业务事项进行了全面重新梳理，深入分析业务流程，简化不必要的审批环节，对业务流程进行优化再造。在企业开办业务中，以往企业需要分别前往税务等多个部门提交材料，手续繁琐且耗时较长。经过流程优化，目前实行“一窗受理、并行办理”的模式，企业仅需在一个窗口提交一份材料，各部门通过内部信息共享和协同作业，将办理所需时间从原来的平均15个工作日缩短至1个工作日以内。同时，该区积极推进政务服务事项线上办理工作，不断优化政务服务平台功能，完善线上办事指南，引导企业和群众通过线上渠道办理业务。今年以来，通过线上渠道办理的业务量达到2855件，占总业务量的40%，有效缓解了窗口办事压力，显著提升了整体办事效率。

发挥宣传渠道作用，提升政策覆盖能力。该区借助“仁兴里”开街，开办多场次、多部门参与的“政务服务夜专场”，让工作走进夜市、走进人群，让政务服务更“接地气”。在“抖音”“快手”等短视频平台上发布“高效办成一件事”讲解视频进行直播，以新颖的方式解答群众在办事过程中的疑问。采取线上线下相结合的方式，开展全方位、多角度宣传，通过政府门户网站、微信公众号等平台，广泛宣传“高效办成一件事”的政策内容、办理流程和典型案例。制作办理流程小视频，在微信视频号等渠道发布，让群众了解办事流程和所需材料，提高办事效率。在政务服务中心摆放宣传展板、发放宣传资料，各事项牵头部门通过多种宣传方式，为群众讲解政策、解答疑问。

铁西区相关负责同志表示，我们将深入推进“高效办成一件事”相关工作，进一步优化政务服务流程，减少不必要的环节和证明材料，实现政务服务事项的“一网通办”“最多跑一次”，努力打造更加便捷、高效、贴心的政务服务环境。