创新适老模式 服务银龄暖阳 ——工行四平分行兴平支行第16个“工银敬长日”活动侧记

全媒体记者 高鸿 通讯员 马妮

16个月温情坚守，勾勒银龄幸福画卷。4月9日，中国工商银行四平分行兴平支行迎来了以“岁月常青，与爱同行”为主题的第16个“工银敬长日”，这场从最初20人参与发展到如今近百位银发长者为主的客户群相聚的每月一次惊喜“暖阳之约”，不仅承载着“套圈赢果蔬”的欢乐时光，更串联起智能助老、健康守护等多元服务，生动诠释着“工行温度”：金融服务不只是数字与流程，更是俯下身的倾听、手把手的指导、心贴心的陪伴。

“套圈”里的民生情 一场定制化的欢乐之约

晨光熹微时，兴平支行的“备战”已悄然启动。四平分行兴平支行行长马妮带领团队凌晨便穿梭于菜市场，满载而归后，将精挑细选来的大白菜、紫茄子、胡萝卜等多个品种新鲜果蔬，整齐码放在大厅内，10个彩色套圈在阳光下泛着微光——这是团队在晨夕会上“头脑风暴”的结晶：摒弃传统“一元购鸡蛋”的单调模式，用充满互动感的套圈游戏，让长者们在投掷间重拾童趣。

上午8点，第一位“玩家”孟大爷准时报到。这位每天晨练路过网点的退休教师，熟稔地接过工作人员递来的套圈，手腕轻扬，三个尖椒、两个洗碗巾收入囊中，笑得像孩子般灿烂：“每月9号比过生日还热闹！”活动现场，工作人员分工明确：有人在入口处耐心指导扫码签到，有人举着流程牌引导动线，有人蹲身为行动不便的老人调整套圈角度。没过多久，两大袋果蔬在欢声笑语中被全部套光。客户李阿姨感慨：“你们算准了我们的‘心头好’，蔬菜实用，游戏有趣，比商场促销有人情味多了！”

当日，四平分行副行长刘红兵携个金部副总经理史明星来到兴平支行，现场与客户互动，共同参与兴平“工银敬长日”之“十圈套果蔬”活动，增加了现场的活跃氛围。

这场充满烟火气的活动，实则是兴平支行“精准服务的缩影。工作人员提前在客户微信群发布“活动攻略”，让每个细节都浸润着“把长者需求放在心尖”的服务思维。

破解“数字鸿沟” 智能时代的“银发护航员”

“闺女，你帮我看看，这个淘宝怎么付钱啊？”活动间隙，72岁的王奶奶拽住客户经理林英丽的手，掏出智能手机。这一幕，正是兴平支行每日上演的“智能助老”日常。针对老年客户“不会用、不敢用”智能设备的痛点，支行构建了“全流程陪伴式服务”：从每月敬长日的“一对一教学课堂”，到日常网点的“银发智能驿站”，再到延伸至线上的“微信专属客服”，编织起一张立体助老网络。

在套圈活动现场，工作人员主动为老人讲解“工行服务号”的使用：如何查询养老金到账情况，如何预约下一次活动，甚至如何在外地通过微信远程兑换福利。

“数字化不是冰冷的技术，而是有温度的桥梁。”网点主任马妮坦言，支行不断加大全方位、多层次、宽领域为老年人提供便利化服务，特意将智能设备操作流程绘制成图文并茂的“漫画手册”，把复杂的扫码、绑卡步骤拆解成“三步口诀”，解决了老年客户与数字化时代“脱节”，不会操作智能化手机的问题。如今，越来越多老人主动掏出手机：“现在我会用微信给孙子发红包了，都是工行的孩子们教的！”这种“授人以渔”的服务，让银发客群真正感受到：智能时代，他们从未被落下。

从金融到生活 构建“银发圈”的无限延伸

当套圈活动接近尾声，工作人员悄悄递上一张“健康邀请函”——4月22日，支行联合四平肿瘤医院开展的“银发健康守护计划”即将启动，涵盖超声检测、中医诊脉、血压血糖监测等项目。“很多老人舍不得花钱体检，我们就把诊室‘搬’到网点。”马妮指着活动预告说。

这种“服务延伸”的理念，早已融入兴平支行的日常。他们发现，代发养老金的客户常因琐事犯难：有的老人想给孙辈汇学费却不会操作ATM，有的独居长者想缴水电费却找不到营业厅。于是，支行推出“银发管家”服务：设立“助老专员”岗位，提供代缴话费、预约挂号、打印水电费清单等12项便民服务；建立“特殊客户档案”，对行动不便的老人提供上门开卡、密码重置等“暖心到家”服务，真正实现金融服务转型升级。

活动当天，一位路过的张大姐被热闹吸引，试探着询问：“我是工行老客户，能参加吗？”当工作人员通过系统确认其符合条件并为她兑换礼品后，她连称这是“从天而降”的惊喜：“本来打麻将输了钱心情低落，现在感觉比赢了还开心！”这句朴实的感慨，道破了兴平支行的服务密码——关注客户的金融需求，更在乎客户的情感体验，让每个走进网点的长者都能感受到，这里不仅是办理业务的地方，更是一个有笑声、有关怀、有归属感的“银发港湾”。

初心赴长约，温暖来传承。从果蔬套圈的欢乐瞬间，到智能助老的耐心指导，再到健康守护的温暖延伸，兴平支行用行动证明：真正的优质服务，是把“规定动作”做成“特色品牌”，把“客户满意”升华为“客户感动”。

当每月9日的“工银敬长日”成为城市里的温情坐标，当越来越多银发客群带着笑容走进又离开，工行的服务理念更加深入民心。16个敬长日的坚守，让每个长者,感受到被尊重、被关爱、被守护的温暖。这，或许就是“工银敬长日”最动人的暖阳之举：时光易老，温情长新。