聚焦重点领域 发挥桥梁作用 ——铁东区退役军人事务局不断提升服务效能记事

通讯员 东宣

铁东区退役军人事务局立足“人人都是营商环境、人人参与营商环境、人人服务营商环境”的总体思路，坚持以“便民、规范、廉洁、高效”为宗旨，以退役军人需求为导向，以数字化改革为支撑，聚焦服务流程优化、人员素质提升、环境设施改善等重点领域，推动服务质量和窗口服务水平再上新台阶，不断提升服务效能，优化退役军人服务领域营商环境。

聚焦流程优化

效率再提速

持续优化服务环境，当好退役军人创业“服务员”。按照全区政务服务事项一体化建设要求，进一步简化办理环节，提高办事效率和服务质量，最大程度为广大退役军人办事提供便利，提升广大退役军人及其他优抚对象的荣誉感、获得感和幸福感。全面推行“一网通办”，将“伤残等级评定”等24项服务事项全部进驻政务服务窗口，纳入铁东区受理综合办公系统，简化退役军人办事手续。依托铁东区政务一体化平台，退役军人伤残评定、接收、报到、户口登记、基本养老保险关系转移接续、医疗保险转接等事项“一件事”联办，“一次性”办好，让信息“多跑路”，退役军人“少跑腿”。

搭建服务平台

保障再提升

搭建服务平台，打通保障“最后一公里”。坚持以退役军人为中心的工作导向，按照“便于服务、任务均衡、界限清晰、全面覆盖、不留死角”的原则，深入开展服务机构标准化、规范化建设，按照区、乡镇、村社区三位一体推进退役军人服务机构建设，持续提升基本能力、落实基础工作、加强基层建设，确保服务机构有力有序有效运行。目前，铁东区退役军人事务局已建立区级服务中心1个，乡镇（街道）服务站12个，村（社区）服务站100个，形成横向到边、纵向到底、覆盖全员的服务退役军人的工作格局。实现退役军人服务机构从“无”到“有”，从“有”到“优”的转变，退役军人服务保障工作从“量”到“质”转变，全区基层退役军人服务保障工作效率和服务水平得到明显提升。

线上线下结合

服务再覆盖

全面贯彻落实《中华人民共和国退役军人保障法》，立足依法行政，全面落实退役军人移交接收、退役安置、教育培训、就业创业、抚恤优待以及褒扬激励各项政策法规，切实保障军人军属及退役军人合法权益。立足“帮扶解困更暖心、拥军优属更贴心、政策引导更真心”工作基调，实施送政策、送岗位、送技能、送服务“暖心工程”，积极协调落实退役军人就业创业优惠政策，提供就业信息和就业岗位，努力营造全社会帮助退役军人就业创业的浓厚氛围，积极探索推动退役军人就业创业工作新措施。

铁东区退役军人就业创业服务领域的营商环境持续优化，不仅有助于退役军人顺利融入社会，实现个人价值，也有利于充分发挥退役军人的独特优势，为经济社会发展注入新的活力。铁东区退役军人事务局将持续发挥军地沟通、军地共建的桥梁作用，推进退役军人优抚优待工作走深走实，用情、用力、用心优化退役军人工作领域营商环境，汇聚退役军人力量，助推全区经济领域高质量发展。