小网格大担当 织就社区幸福网 ——记铁西区站前街道中兴社区网格员季冰

全媒体记者 刘莉

织密民情网 用真情温暖百姓

“网格员是社区管理的‘眼睛‘和‘耳朵’，要及时发现并处理各种问题，尽力为百姓分忧。”季冰说，网格工作没有捷径，只有勤走访、多记录，才能把“生人网格”变成“熟人社会”。她每天都会在自己负责的网格区域内巡查，用脚步丈量着社区的每一寸土地，从环境卫生的整治到公共设施的维护，从安全隐患的排查到矛盾纠纷的调解，事无巨细，认真负责。

季冰负责英城小区3、4、5号楼的网格工作。她经常穿梭在网格各个角落，采集各类基础信息，从居民的基本情况到房屋的具体状况，从企业商户的经营动态到社区设施的点滴变化，无一遗漏。“这些网格内的情况资料如同社区治理的基石，为社区有序发展奠定基础。我们要把网格内的情况做到了然于心，这样才能为社区的科学管理提供最为准确、最为及时的第一手资料。”季冰说起网格内的情况如数家珍。

社区主任告诉记者，季冰经常在她所负责的网格内巡查，对网格内各家各户的情况了如指掌，和百姓处得如亲人一样。

“季冰用心办事、以情待民、热心服务，针对我们反映的问题，无论大事小情，她总是第一时间解决，真正将服务落实到网格，将琐事解决在网格。”居民们说起季冰，都赞不绝口。

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社区百姓的安全是关乎民生的大事，季冰特别注重提升居民的法治意识和安全意识，她走遍网格的每一个角落，与居民进行“零距离”交流。

她通过“网格微信群+入户走访”的方式，积极宣传与日常生产生活相关的法律法规、常见电信网络诈骗手段案例、燃气和天气安全提示等。她耐心讲解、引导大家注意安全，使居民的安全意识、法律意识得到提高。在她的努力下，居民逐渐形成自觉学法、知法、懂法，主动尊法、守法、用法的良好氛围。

为了推动社区和谐稳定，她经常在网格内宣传国家的方针政策和法律法规，将最新的政策法规传递给社区居民。无论是与民众生活紧密相关的医保政策，还是关乎生命财产安全的消防安全知识等内容，都能让居民们及时知晓。

“季冰每次上我们家除了关心我们的生活、工作情况，还经常向我们宣传国家最新政策，她讲得通俗易懂，还耐心细致地解答疑问。”居民们说，季冰让他们了解政策法规的同时，也感受到党和政府的关怀和温暖。

社区中难免会有矛盾纠纷，季冰得知情况后则化身为矛调员，积极排查矛盾隐患，及时化解纠纷。无论是邻里之间的小摩擦，还是家庭内部的矛盾，她总能耐心倾听双方诉求，找到问题的关键所在，从情、理、法等多个角度出发，晓之以理，动之以情，让双方能够心平气和地解决问题。

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季冰时刻牢记自己作为网格员的职责，全心全意为居民提供贴心服务，用自己的爱心与耐心，让居民感受到亲人般的温暖与关怀。

她所负责的网格是老旧小区，居住的大多数都是上了年纪的老人，儿女不在身边，遇到问题都是第一时间联系她。几天前的一个晚上，居民王大爷向她反映说，楼上漏水且该住户家无人，自己行动不便，希望她帮忙联系解决。接到电话后，季冰马上和楼上房主取得联系，得知房主短时间内赶不回来，季冰非常着急，心想“漏水的事，一刻也不能耽误”。于是，她立刻赶到现场，关掉漏水的阀门，并联系供热公司进行维修。由于她处理及时得当，才避免了居民的财产损失。“季冰总是想居民之所想，急居民之所急，她用自己的实际行动诠释了‘全心全意为人民服务’的宗旨。”两家人纷纷对她能积极协助处理问题表达谢意。

这样的温情故事，在季冰管理的网格里俯拾皆是，网格内群众对她的工作都非常满意。“百姓的笑脸，就是给我的最高奖励。”季冰说。

网格虽小，却饱含着民生福祉；琐事虽微，但尽显使命担当。作为社区网格员，季冰的工作繁琐辛苦，无论雨雪风霜，她从未停下脚步，她用自己的辛勤汗水和无私奉献，换取社区的和谐安宁和居民的幸福感、安全感。把社区打造成充满温情的幸福家园，生动诠释了“小网格大担当”的深刻内涵。

她是社区和居民之间的“连心桥”“传话筒”；她用脚步丈量社区，用真情化解矛盾，用责任守护平安；她用真心和热情，为网格内居民的生活增添了一抹亮丽色彩，让居民获得切实的幸福感……她就是铁西区站前街道中兴社区网格员季冰。