政务精简提效能 服务优化增福祉 ——铁东区深入推进政务服务规范化建设记事

通讯员 孙荣泽

铁东区聚焦经营主体和群众关切，紧扣政务服务标准化规范化便利化建设、“一网通办”“一窗受理”等目标任务，全力打造“一站式”政务服务体系，持续推动全区政务服务工作不断优化、行政效能不断提升，聚力打造一流政务服务环境，助力全区经济社会高质量发展。

聚焦服务规范化

激活便民服务“动力源”

线下办事“只进一门”，努力完善集约高效的线下政务服务体系，推进政务服务事项实现统一受理和一站式办理，梳理铁东区政务服务事项749项，其中724项进驻中心集中办理，629项政务服务事项实现无差别全科受理，全年共计受理4万余件。线上办事“一网通办”，以网上“可办、能办”为基础，全面推行“不见面审批”，通过网上办、掌上办、自助办、邮寄办等形式，让群众无需到线下政务服务窗口、无需与受理审批人员见面即可办结事项，实现从网上可办向好办易办转变。

聚焦服务便民化

构建政务服务“同心圆”

办事方式多元化，持续推进政务服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸办理，2024年向基层延伸事项从170项突破至200项以上，并对延伸事项办理操作程序进行培训，全年基层便民服务中心通过新版全流程审批系统共办理业务1867件。政务服务便捷办，推行“午间不间断”延时服务、办不成事请找我、领办代办、24小时自助服务等服务举措。开展“午间不间断”延时办公，累计服务办理事项4052件更好地满足企业、群众错峰办事需求；设置“办不成事请找我”服务窗口，为群众处理疑难问题53件，其中现场解决 17 件，移交其他部门36件，进一步畅通了企业群众反映问题渠道；针对特殊群体，设置帮办代办服务窗口，全程开展领办、帮办、代办服务，累计服务办理事项104件；建立助企服务办公室，对重点招商项目开展“一对一”、全流程帮办代办服务，变审批服务“跟着项目走”为“带着项目跑”，打造服务企业新模式。

聚焦服务精简化

跑出服务效率“加速度”

优化审批工作流程，提高办事效率。办事诉求快处理。建立“办不成事请找我”窗口，整合各类求助、投诉、举报和咨询等问题，增加诉求渠道，化解矛盾问题，提高企业、群众办事便利度，提高企业群众办事满意度和获得感。进一步加强政务服务作风效能建设，及时发现政务服务工作当中的问题和困难，依托市长热线开展办事满意度回访工作，提升问题解决率，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，确保服务对象满意度稳步提升。办事材料最简化。以实现企业群众办事申请材料最简为目标，开展政务服务事项共享减材料工作，经梳理124项政务服务事项可共享减材料，工作人员可直接通过共享的方式从电子证照库中获取身份证、营业执照信息，不再需要群众和办事企业自己提交，进一步提升了群众和企业办事创业便利度。办事时限再压缩。协调铁东区各相关部门进一步压缩政务服务审批时限，将平均办理时限再减少10%，实现政务服务事项审批时限压缩至85.6%，即办件比例达58.87%。