提升矛盾化解质效 维护辖区平安稳定 ——铁东公安分局“三心三式”矛调工作法化解矛盾纠纷

本报讯（全媒体记者 崔圣驰）“耐心”聊天式沟通，“同心”联动式化解，“暖心”定制式纾困，铁东公安探索创新“三心三式”矛调工作法，努力促成矛盾纠纷“事心双解”。

化解邻里纠纷

日前，黄土坑派出所接到辖区居民孙某报警，称同小区的林某醉酒后闯入其家后院，将后院大铁门损坏。值班民辅警迅速赶赴现场，经了解得知林某当天饮酒后回家，误以为孙某家大门是自己家门，但钥匙却迟迟打不开门，情绪失控之下将大门损坏。为避免矛盾激化，民警将双方带回派出所，从法律、道德、邻里等方面入手对双方进行耐心劝解，明确告知林某酒后冲动行为的危害及所需承担的法律后果，林某当场认识到了自己的错误，并向孙某诚恳道歉。最终，双方在民警的见证下达成和解协议，握手言和。

化解停车纠纷

2月7日，解放派出所接到居民李先生报警，称自己的现代牌汽车中控网被撞坏。接警后，民警付浩权、辅警董帅迅速赶赴现场。经了解得知，车主李先生将车停在某小区后去办事，回来后发现车辆中控网损坏。民警立即调取周边监控视频，发现李先生离开后，一辆小轿车在其前方停车，停车过程中不慎将李先生的车撞到。民警经多方查询成功联系上小轿车车主，随后将双方约到解放派出所进行调解。民警耐心与双方沟通，最终双方达成和解。第二天，李先生将一面写有“恪尽职守，为民解忧”的锦旗送到解放派出所，充分肯定了民警高效、认真的工作态度。

春节期间，居民胡女士像往常一样在小区内遛弯，这时一声爆竹在其身边炸响，把胡女士吓了一跳，腿也被蹦了，随后，胡女士拨打了报警电话，请民警帮助自己找到放爆竹的人。平东派出所值班民警高斌哲接警后，通过监控视频查找和上门走访的方式，很快找到了当日燃放爆竹的居民。民警上门沟通调解，放爆竹的居民很快同意赔偿胡女士的医疗费，并向胡女士诚恳道歉，矛盾纠纷顺利解决。2月13日，胡女士将一面印有“恪尽职守，为民解忧”的锦旗送到民警高斌哲的手中，对民警的调解工作表示感谢。

化解燃放爆竹纠纷

化解家庭纠纷

春节期间，城东派出所辖区房身村一对夫妻在家中发生激烈争吵，引发肢体冲突。随后，民警第一时间赶赴现场，只见夫妻双方形同水火、互不相让。经了解，二人平时在外地打工，过年返平探亲，妻子为外地人，因思乡心切加之两地食物口味不同而引发口角。民警对夫妻二人进行耐心劝解，积极引导双方从孩子成长、家庭长远影响等多方面进行劝导，避免因一时冲动造成更大伤害。经过近一个小时的调解，男子认识到自己的错误，并对妻子诚恳道歉，双方重归于好。

化解驾车纠纷

近日，黄土坑派出所接到出租车司机王某报警，称其与司机孙某产生纠纷，沟通中双方情绪逐渐激动，升级为相互辱骂。到达现场后，民警第一时间将双方分开，避免矛盾进一步激化。随后，民警将双方带回派出所进行调解。民警张皓然分别与双方进行了沟通，详细了解事情的起因经过后，得知，当时有一名乘客打车，二人将车停到了一起，在争抢乘客过程中言语过激。经过民警的耐心调解，双方均认识到了自身的错误，互相诚恳道歉并达成和解协议，表示今后一定会理性处理问题。

矛盾纠纷无小事，一桩一件系民生。铁东公安分局将持续用心提升矛盾纠纷化解质效，努力维护辖区平安和谐稳定。