群众诉求“一线应答” ——我市12345热线打造市民信赖的惠企利民“总客服”

全媒体记者 崔圣驰

每天，我市市民数以千计的诉求向同一个号码涌来。“有事打12345，管用。”成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。这条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

12345市长公开电话办理情况

2024年12月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”12件，全部办结；“人民网领导留言板”51件，其中市委书记留言板块38件，市长留言板块13件，全部办结；“吉事办”218件，全部办结；“省长信箱”53件，全部办结；“市长信箱”31件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”4169件，全部办结。

2024年12月份，共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题57129件，全部办结。其中属于社保问题13473件，占23.6%；住建问题6150件，占10.8%；医保问题6114件，占10.7%；水、电、气问题4240件，占7.4%，其中停水问题689件，占水电气问题16.3%；交通问题2747件，占4.8%；消费纠纷问题1269件，占2.2%；行政执法问题1138件，占2.0%；住房公积金问题980件，占1.7%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题21018件，占36.8%。

解决比较好的几个问题

门市前私自安装挡车器和道闸杆，要求处理。铁西区执法局接到交办后派执法人员责令商户现场对其进行了拆除。

市人社局解决存档问题。市民于某打电话反映，其大专学历存放在四平人才市场，但是四平人才市场不接收其专升本的学历档案，请求将档案存放在此处。市人社局接到交办后，立即沟通协调人才市场，人才市场为其办理了存档手续。

市卫健委解决医疗纠纷退费问题。市民刘女士反映，其亲属杨某于2024年11月4日到我市某医院神经内科挂诊，咨询高血压具体原因，告知做完双肾血管彩超和双肾CT确定是原发性还是继发性高血压，但做完检查后，医生告知其到市中心人民中心医院内分泌科就诊，反映人对医生处理病情存在质疑，向某医院投诉，医院表示没有证据，无法处理，要求解决。市卫健委接到交办后，第一时间了解情况，鉴于某医院是专科医院，并非治疗高血压的优势学科，因此建议其到市中心人民医院进行诊治。针对投诉人的诉求，某医院为其办理了退费。

市市场监督管理局解决理发店退费问题。夏女士打电话反映，2024年12月2日，在四平职业大学正门对面的某潮色店做头发，因效果不理想，要求其退还剪刘海的5元费用。2024年12月3日，市市场监督管理局铁东乡镇分局执法人员到达现场进行调解，经调解，店家将夏女士做头发25元全额退款。

市社保局耐心解答群众问题。市民邱先生打电话反映，其2024年12月已到退休年龄，咨询灵活就业人员办理退休的具体流程。市社保局立即联系反映人，给予了耐心专业的解答，反映人对此表示非常满意。

市公安局治理四平实验中学门前拥堵问题。四平实验中学门前在上学、放学高峰时段，家长随意停车接送学生，造成严重的交通拥堵。针对该问题，铁西交管大队出措施、想办法、定责任，大队领导亲自督导，专门安排新华、南湖和英雄中队按各自职责分段疏导，按点执勤。既要考虑家长停车需要，也要保障交通安全畅行。经过治理，高峰时段车辆井然有序，交通顺畅。

双辽市政府解决垃圾清理问题。双辽市西善小区西门商网业主反映，其家店铺门前垃圾桶内的垃圾长时间无人清理，要求解决。接到交办后，双辽市公用事业服务中心立即与城市环卫运营科沟通了解情况，随后安排工作人员对反映人门前的垃圾进行了清理。

梨树县政府解决手机套餐解绑问题。梨树县居民盛女士反映，其到移动公司办理退订套餐业务未果，导致家里宽带无法使用，要求解决。梨树移动分公司立即与反映人了解情况，情况属实。遂为其办理营销活动退订和携号转网预销业务。

伊通满族自治县政府解决天然气安全问题。伊通鼎盛华府1号楼某居民反映，天然气公司因其家天然气验收未合格予以停供，现已有半个月，严重影响其正常生活，要求解决。伊通天伦燃气有限公司对居民反映的问题高度重视，第一时间派人员到其家踏查，经过现场维修，恢复了供气。

铁东区政府解决房照补办问题。铁东区恒大首府24号楼2单元业主毕先生反映，其2024年委托恒大地产办理房照，办理完毕后统一放在物业管理，2024年5月份物业前台通知取房照，到物业却告知房照遗失，要求补办。铁东区平南街道接到交办后，要求物业及时为反映人完成房照办理手续，物业表示同意。

铁西区政府解决私搭乱建问题。铁西区山水庄园某居民反映，其小区一

群众好的意见和建议

应用身份证替代老年乘车卡。为方便高龄老人乘车，老年人建议借鉴其他城市，使用身份证代替老年乘车卡乘车，既信息全面、方便易带，又符合国家要求的一证通办。

应增设公共滑冰场。由于我省将在2025年底前实现全省中小学校冰雪体育课全面普及，并将冰雪运动纳入中考体育测试选项。为方便适龄学生锻炼体能和技能，强化冰雪体育课程练习，建议在各县（市）区建设免费开放的公共滑冰场，不仅方便群众锻炼，也有助于学生课余时间练习提高。

应科学规划交通导向标识。现在有的交通岗交通导向标识规划得不科学，不能最大程度分流车辆，导致有时堵车。如铁西区滨河蓝湾小区北侧北河路西向东方向、农电家属楼南侧北河路东向西方向等，直行、左转和右转都在一个车道上，导致右转车因前方直行或左转车辆等红灯导致无法右转。建议科学施划两排车道，最大限度分流车辆，避免堵车。