甘于奉献的老黄牛 ——记工行梨树奉化大街支行行长王艳梅

全媒体记者 高鸿 通讯员 王爱平

有着近40年行龄的工商银行四平分行梨树奉化大街支行行长王艳梅，被同行誉为精于业务、敢于奉献的老黄牛。

提起王艳梅，员工们的第一印象就是亲切、热情，是大家的好大姐、好同事、好领导。每天例行晨会时，王艳梅都要传达远程授权指引的最新要求，分享自己掌握的最新金融业务知识。遇到柜员疏忽，远程授权拒绝的业务，王艳梅从不对员工当面严词，而是一步步指导柜员分析拒绝原因，协助当班柜员把业务办妥办好，做到客户满意离柜，事后再分析得失。平易近人的交流方式和悉心融洽的工作指导，让许多柜员乐于接受，并且在舒心工作的氛围中把每项业务记得牢固，做得扎实。

今年春天，王艳梅抓住重装改造时机，对营业窗口全体员工开展日常应知应会和金融新业务培训，科学调整分配工作。员工们心往一处想，劲往一处使，凝心聚力，冲刺各项指标，取得了旺季营销开门红，让奉化大街支行个金、网金等各项业务指标在全市名列前茅。

随着老龄化社会的加速到来，一些特殊金融业务逐渐增多，尤其是“小额继承”业务纷繁复杂。在办理业务时，客户不同，业务也不同，有人没带银行介质、有人忘记密码、有人信息不全、有人开立账户三要素不一致……每每遇到这些特殊情况业务，王艳梅从后台工作中抽出身子，来到前台，分析业务办理步骤等有关情况，研究远程审核要点，同时询问客户或家属的相关材料准备情况。有的客户或家属办理业务过程中，心情过于激动，她总是先走出现金区，把客户引导到“工银驿站”，倒杯开水后，面对面坦诚沟通，讲解相关办理流程，成功办理让客户满意而归，圆满完成客户的需求，体现暖心高效服务的“工行速度”。

下午工作不忙时，王艳梅总会主动向员工们分享自己最新了解的国内外经济形势或金融领域热点新闻，讲解自己对这些事件的看法和心得。员工们也喜欢与她探讨心得体会，大家教学相长，快乐融融。她的良好品行和极强的事业心，深深地感染着身边的每一位同事。

“我经常嘱咐员工们对待工作要拿得起放得下，有头有尾，善始善终。我总想把平生学习到的业务知识和工作经验传授给青年员工，因为他们代表着工行的未来，我虽临近退休，工作时限有限，但也会坚持站好最后一班岗。”王艳梅坦然心声道。

多年来，王艳梅工作脚踏实地，兢兢业业，恪尽职守，积极践行“工于至诚，行以致远”的服务理念，高质高效地完成每一项工作，在平凡的岗位上作出了不平凡的突出业绩。