“一窗通办”跑出优质服务“加速度” ——铁东区政务服务局持续优化服务记事

本报通讯员 李照星

为进一步提升政务服务中心窗口人员为民服务意识，加强窗口作风建设，铁东区政务服务局采取“四强化四提升”措施，聚焦群众需求、增强服务意识、狠抓任务落实、细化工作措施，多措并举推进优化发展环境工作，全力打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务环境，切实提高群众的满意度与幸福感。

强化理念树立

提升服务水平

牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，坚持“为人民服务”的宗旨，铁东区政务服务局树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式、新举措，优化窗口服务，精简办事流程，强化热心、贴心和温馨的政务服务意识，做到主动联系服务对象，主动提供政策法规帮助，切实为企业群众提供更加便利、更加贴心的窗口服务。结合入驻各窗口单位工作职能，优化大厅功能布局，设置“无差别全科受理”窗口、“统一出证窗口”代替区直部门各个业务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，缩短办理时限，最大限度地为企业和个人节约时间和办公成本。配备轮椅、雨伞、手机充电站等便民设施，开辟老年人和残疾人业务办理“绿色通道”，取消统一叫号，直接排队办理。并指定服务人员，耐心解答老年人和残疾人的各种咨询，做到耐心细致，让居民真真切切感受到政务服务的温度。

强化业务学习

提升服务质量

务在服务窗口蔚然成风。加强窗口人员着装、仪容、用语、举止、礼节等细节的规范，坚持以饱满的热情、友善的服务态度，专业的业务能力为人民服务，不断增强办事企业群众获得感和幸福感，做好服务企业群众的“店小二”。

强化窗口工作人员业务学习培训，针对工作业务特点，立足服务窗口阵地，既要做到知识面全，还要做到运用娴熟，能够结合具体实际情况灵活处理问题，发挥党员及业务骨干的先锋模范作用，选拔政治过硬、爱岗敬业、专业高效的工作人员充实到窗口服务团队，以“业务精湛、服务周到”的学习目标打造一流服务窗口，使钻业务、强技能、会服

强化作风转变

提升服务效率

进一步严明工作纪律，抓窗口工作人员和干部职工工作作风，整治在政务服务工作中的慵、懒、散、漫等现象。 加强政务服务中心窗口人员作风督查，使窗口工作人员切实转变工作作风，在工作时间和工作场所自觉遵守中心各项规章管理制度，始终做到尽心尽力尽责为人民群众服务，确保窗口工作有序开展。制定完善管理制度，落实大厅人员工作纪律、服务规范、请假报备等工作要求，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等责任制度，推进政务服务标准化、规范化、便利化。建立考核机制，对工作人员各项规范落实情况进行日常巡查，邀请服务对象对窗口人员服务态度、办理流程、办事体验进行评价，倒逼工作人员转变作风，补齐短板，提升政务服务质量，提高群众满意度。

强化业务督查

提升服务规范

拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，主动接受群众监督，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，提升企业、群众办事满意度。实行分管领导坐班制度，从业务上指导窗口工作人员办理相关业务，监督检查窗口工作人员遵守工作纪律和按制度办事情况，及时总结经验，强化措施，优化流程，提高工作效率和群众满意度。开展自检自查行动，要求各窗口单位开展自查自纠，形成问题清单，并限期整改，确保办理流程进一步优化，服务效率进一步提升，台账资料进一步完善。实施“日总月结季汇报”工作制度，细化工作目标,及时掌握工作进度,明确工作任务,督促窗口工作人员养成踏实工作、规范服务、积极工作的良好习惯,增强工作的责任感、使命感和紧迫感，不断提升服务效率，为“放管服”改革优化发展环境贡献政务服务力量。